Retention-менеджер

Привіт!

Meest China шукає retention-менеджерa.

Хто ми? Ми команда лідерів ринку по доставці з Китаю, яка вже більше 10 років надає клієнтам найкращий сервіс з доставки.

Гарантуємо тобі:

• міжнародний досвід: робота в компанії, що займає провідні позиції в міжнародній логістиці, та входить у ТОП-50 роботодавців України;
• фінансову стабільність: конкурентна зарплата та офіційне працевлаштування — ми надійний партнер у твоїй кар'єрі;
• пакет пільг: оберіть одну з пільг після 3-х місяців роботи — медичне страхування, компенсація витрат на спортзал, навчання, корпоративне харчування або підтримка ментального здоров’я;
• комфортний графік: понеділок — четвер з 9.00 до 18.00, п’ятниця з 9.00 до 17:00;
• працюй в різних форматах роботи: в офісі або ж гібридно (офіс неподалік від ст. метро «Деміївська»);
• підтримку на старті: наша команда завжди готова допомогти тобі адаптуватися та швидко влитися в робочий процес;
• вільний обмін ідеями: відкрита комунікація для всіх важливих питань та нових ініціатив;
• корпоративна бібліотека: доступ до безлічі цікавих книг і курсів для твого професійного зростання;
• яскраве корпоративне життя: цікаві події, корпоративний мерч і багато іншого;
• програма лояльності: спеціальні знижки та пропозиції для наших працівників.

Твої основні обов’язки:

• створення і впровадження омніканального плану роботи з клієнтами на основі аналізу результатів, тестів і показників ефективності на всіх ринках присутності;
• планування, запуск та аналіз комунікаційних кампаній утримання та реактивації клієнтів;
• сегментація та аналіз клієнтської бази;
• робота над автоматизацією ретеншн активностей;
• робота з тригерними розсилками;
• створення, оптимізація та розвиток каналів комунікації (Email/SMS/Push/);
• постановка задач для команд дизайну та контенту-спеціалістів;
• формування статистичних проміжних та підсумкових звітів;
• підготовка та відправка e-mail розсилок.

Для роботи тобі знадобляться:

• досвід на позиціях CRM/Marketing Automation/Loyalty/Direct Marketing від 2-х років;
• досвід роботи з платформами e-mail розсилок (eSputnik, SendPulse або інші);
• досвід проведення А/В тестів — робота із сегментуванням клієнтської бази для побудови ефективної стратегії комунікації;
• досвід аналітики клієнтських даних, промо-кампаній;
• розуміння таких метрик: LTV, ARPU, Retention Rate, Churn Rate, ROMI, Open Rate, Click Rate, CTOR, Delivery Rate, Spam Complaint Rate, Unsubscribe Rate, Domain Reputation Знання HTML, CSS та розуміння принципів створення email розсилок;
• знання англійської мови на рівні Pre-intermediate та вище;
• аналітичне мислення, допитливість, уміння досліджувати та слухати, самоорганізованість, клієнтоорієнтованість.

Впізнав себе? Ти вже на пів шляху до роботи твоєї мрії!

Надсилай своє резюме, і ми з тобою зв’яжемося.

Приєднуйся до команди «Meest China» — відкривай нові горизонти разом з нами!