Junior Tech Support Engineer

Ми в пошуку Junior Tech Support Engineer (1st Line/2nd Line), який приєднається до нашої команди для підтримки корпоративного клієнта за моделлю B2B.

ОБОВ'ЯЗКИ:

• Підтримка клієнта;
• Реєстрація та відстеження інцидентів;
• Управління запитами та контроль їхнього прогресу;
• Ведення email-листування та спілкування в чаті;
• Дослідження проблем, про які повідомляють клієнти;
• Проведення онлайн-зустрічей;
• Створення та тестування публічних рішень;
• Реагування на інциденти від моніторинг систем;
• Аналіз першопричин (root cause analysis).

ЩО ТОБІ ЗНАДОБИТЬСЯ:

• Рівень письмової та усної англійської — Upper Intermediate/Advanced;
• Освіта в галузі комп’ютерних наук та/або впевнений користувач ПК;
• Випускник університету або студент (денна форма навчання) якщо є можливість поєднувати з навчанням;
• Психологічна стійкість та високий рівень терпіння;
• Готовність працювати за робочим графіком з 15:00 дня до 23:00 вечора. Готовність до понаднормових чи додаткових змін за межами робочих годин (додаткова компенсація).

БУДЕ ПЛЮСОМ:

• Досвід роботи в технічній підтримці, особливо у вирішенні проблем з ПК та мережею;
• Досвід у QA;
• Розуміння життєвого циклу розробки ПЗ;
• Досвід участі в міжнародних програмах обміну або роботи з міжнародними командами;
• Знання системного адміністрування та мереж;
• Знання базових SQL команд.

ЩО МИ ЗАЛЮБКИ ЗАПРОПОНУЄМО ТОБІ:

• Участь у масштабних проєктах;
• Можливості кар’єрного розвитку в команді - можливо вирости як до SRE так і до DevOps спеціаліста разом з нами;
• Професійне, дружнє та підтримуюче середовище;
• Графік роботи за часовим поясом EST (з оплачуваними понаднормовими годинами);
• Комфортний офіс у центрі міста;
• Гнучку систему перегляду компенсації;
• Можливість компенсації трансферу у разі понаднормової роботи;
• Медичні, юридичні та бухгалтерські програми підтримки.

Якщо вам подобається працювати з викликами, вирішувати проблеми, працювати з закордонними клієнтами — зв’яжіться з нами та перевірте свої навички.