Спеціаліст технічної підтримки (німецька мова)

ТОВ "ТЕХНО ТРЕЙД КС" — німецький виробник генераторів, портативних зарядних станцій, садової техніки та автокомпонентів під брендом Konner & Sohnen®, представлений у 20+ країнах. Ми зростаємо швидше за ринок і двічі були у рейтингу Forbes Diamonds (2023, 2025).

Ми шукаємо технічно грамотного спеціаліста, який стане надійною ланкою між клієнтом і сервісною командою. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми та із задоволенням допомагаєш клієнтам, надаючи якісну підтримку — ми шукаємо саме тебе.

Ключові задачі:

• Прийом та обробка звернень клієнтів через телефон, e-mail та чат з питань сервісу, технічної підтримки, рекламацій, гарантійного та негарантійного обслуговування

• Надання детальних консультацій щодо технічних характеристик, принципів роботи та експлуатації генераторів, зарядних станцій, садової техніки

• Первинне технічне діагностування проблем за описом клієнта, пропозиція можливих рішень або направлення до сервісного центру

• Обробка запитів на повернення, обмін, гарантійний ремонт та післягарантійне обслуговування

• Ведення та оновлення бази рекламацій, підготовка звітів і передача інформації керівнику сервісної служби

• Взаємодія з логістикою, бухгалтерією та сервісним відділом для швидкого вирішення звернень

• Фіксація всіх звернень у CRM та ведення історії комунікацій

• Збір і передача зворотного зв’язку для покращення сервісу та продуктів

• Участь у створенні та оновленні Бази Знань (FAQ, інструкції, поради з експлуатації)

• Ескалація складних технічних випадків до профільних спеціалістів

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи у технічній підтримці або сервісному обслуговуванні (бажано у сфері генераторів, електротехніки, садової чи будівельної техніки), зокрема із гарантійними сервісами та технічними стандартами (CE, TUV тощо)

• Інженерна освіта; cертифікати або курси з технічного обслуговування генераторів, електрообладнання або садової техніки

• Знання принципів роботи бензинових, дизельних та інверторних генераторів, а також вміти читати технічну документацію

• Вільне володіння українською та німецькою мовами (усно і письмово)

• Впевнене користування ПК, CRM-системами, пакетом Microsoft Office

  
  

• Високий рівень стресостійкості та орієнтація на результат

• Гнучкість, ініціативність, вміння працювати з кількома завданнями одночасно

• Високий рівень відповідальності та уваги до деталей

• Буде плюсом досвід роботи із німцями; знання англійської або інших мов

  
  

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування

• Стабільну зарплату: 40 000 – 45 000 грн (обговорюється)

• Віддалений формат роботи (надаємо ноутбук для роботи)

• Графік: понеділок – п’ятниця, 9:00 – 17:30

• Соціальні гарантії: оплачувана відпустка, лікарняні
  

• Можливості для професійного розвитку у стабільній міжнародній компанії

• Робота з клієнтами з європейських країн

Зацікавила вакансія? Надсилай резюме на  Відправити резюме . Більше деталей можна дізнатись у Telegram або за номером  Показати контакти +38 (067) 511-55-25 . Долучайся до Konner & Sohnen — будуй міжнародну кар'єру разом з лідером галузі!