Начальник відділу управління клієнтським досвідом
Давайте знайомитись!
Ми успішно розвиваємось з 2002 року.
Драйв — наш стиль життя, який народжує натхнення.
Ми вдосконалюємось та вдосконалюємо, адже якість середовища навколо залежить від наших змін.
Втілення інновацій робить нас лідерами.
Ми успішні завдяки продуктивності нашої команди.
Запрошуємо приєднатися до нашої команди начальника відділу, який вільно та із задоволенням спілкується українською мовою.
Для нас важливо:
- Вища освіта (бажано маркетинг)
- Досвід розробки та реалізації клієнтоорієнтованих стратегій
- Розуміння ключових показників ефективності у сфері клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES, LTV, RR)
- Досвід автоматизації бізнес-процесів у великих або середніх компаніях
- Навички аналітики клієнтських даних та сегментації бази
- Уміння оптимізувати процеси клієнтського сервісу та гарячої лінії
- Високий рівень відповідальності та орієнтації на результат
Звертаємо увагу, що при співбесіді можемо перевіряти на відповідність кандидата кваліфікаційним характеристикам професії.
В нашій команді Ви будете:
- Розробляти та реалізувати стратегії покращення клієнтського досвіду
- Аналізувати показники клієнтської лояльності (NPS, CSAT, CES) та розробляти заходи для їх підвищення
- Організовувати комунікації між департаментами для забезпечення безперебійної взаємодії з клієнтами
- Підготовлювати та проводити сервісні комітети
- Впроваджувати ініціативи для збільшення лояльності клієнтів
Ми гарантуємо:
- Стабільну та цікаву роботу
- Офіційне працевлаштування
- Зручний графік: пн.-пт., з 9.00 до 18.00
- Комфортні умови праці — офіс на правому березі Києва (р-н ст.м. Контрактова площа)
- Корпоративне медичне страхування
- Чудовий колектив :)
Чекаємо на Ваше резюме!
Ми розглядаємо відгуки протягом 5 робочих днів. Якщо Ви не отримали відповіді впродовж цього часу, це означає, що наразі у нас немає відповідних пропозицій, але ми зберегли Ваше резюме у нашій базі.
Дякуємо за те, що обрали ФОРУ!
Сич Дарина
ФОРА, ООО Перевірена
