Hotline Data Officer (фахівець з роботи гарячої лінії)

Про TGH:

Це міжнародна неурядова організація (НУО), яка з 1994 року розробляє та впроваджує програми реагування під час надзвичайних ситуацій, після надзвичайних ситуацій та подальшого розвитку. Ці програми належать до сфери водопостачання, гігієни та санітарії, цивільного будівництва (житла), продовольчої безпеки, розвитку сільських територій (засоби існування), соціального захисту та захисту в освіті. Cпеціалізовані команди TGH працюють в 11 країнах Європи, Азії, Африки та Близького Сходу.

TGH в Україні:

TGH працює в Україні з червня 2016 року. Розпочавши роботу в Краматорську для підтримки найбільш уразливих верств населення, постраждалих від конфлікту на Донбасі, TGH продовжували надавати допомогу постраждалим від початку повномасштабної війни з лютого 2022 року по жовтень 2024 року через чотири оперативні бази: у Дніпрі, Вінниці, Черкасах та Львові, які надавали гуманітарну допомогу шляхом діяльності в сфері захисту (кейс-менеджмент, юридична та психо-соціальна допомога) та основних потреб (MPCA, притулок, WASH).

З жовтня 2024 року координаційний офіс TGH знаходиться в Києві та зосереджується на сфері захисту та надання прихистку у східному регіоні, підтримуючи людей, які потребують допомоги, в Харківській, Донецькій (ПУТ) та Запорізькій областях зі своєї операційної бази в Дніпрі через пряму та непряму реалізації. Як спеціаліст із глобального зв’язку, паралельно TGH також прагне розширити свою програму відновлення/стійкості в центральному та західному регіонах.

Мета посади:

Фахівець з підзвітності та роботі з базами даних у відділі моніторингу, оцінки, обліку та навчання (MEAL) у TGH, в якості основного обов'язку має щоденне впровадження Механізму зворотного зв'язку та реагування на скарги (CFRM) та обробку відгуків і скарг, ведення поточної документації, а також комунікація та перенаправлення до інших спеціалістів. Крім того, Фахівець з підзвітності та роботі з базами даних відповідає за правильне функціонування баз даних та відповідність усіх даних у них, а також підтримує збір, управління та аналіз даних для забезпечення ефективного моніторингу та оцінки програм TGH.

Основні обов'язки:

Механізм зворотного зв'язку та реагування на скарги:

• Виступати контактною особою та адмініструвати різні канали зворотного зв'язку (наприклад, гарячі лінії, дані онлайн-опитувань, соціальні мережі, електронну пошту CFRM).
• Підтверджувати, отримувати та реєструвати відгуки/скарги від бенефіціарів TGH та членів громади.
• Відповідати на стандартні запитання та запити від бенефіціарів та членів громади згідно з політикою та стандартними робочими процедурами.
• Класифікувати та направляти відгуки/скарги зацікавлених сторін до відповідального персоналу згідно з політикою та стандартними робочими процедурами.

Управління даними:

• Орієнтуватись у всіх існуючих базах даних і формах для збору даних, а також знання того, де вони знаходяться і за що відповідають.
• Керувати базами даних та інформаційними системами на регіональному рівні для ефективного зберігання та пошуку даних.
• Співпрацювати з польовими командами на базі для збору, перевірки та організації даних, пов'язаних з проектом.
  
• Забезпечення якості:
• Регулярне і правильне очищення бази даних від дублікатів, неправильних і неповних анкет під наглядом менеджера.
• Регулярна перевірка даних на коректність, правдивість та наявність усіх необхідних документів, повідомляти про будь-які розбіжності.

Моніторинг:

• Допомагати у проведенні різноманітних моніторингових активностей шляхом дзвінків або візитів, в тому числі PDM та Needs Assesment.
• У разі необхідності, проводити повторні дзвінки з бенефіціарами або потенційним бенефіціарами, щоб уточнити інформацію.
• Звітність:
• Допомагати у підготовці своєчасних і точних звітів для внутрішніх і зовнішніх зацікавлених сторін, в тому числі щоквартальний податковий звіт та щомісячна звітність донору.
• Допомагати проводити відповідний аналіз на основі результатів моніторингових активностей.
• Підготовка щомісячного звіту (описовий та точний) по роботі CFRM.

Вимоги до кандидата:

• Ступінь бакалавра в галузі управління інформаційними системами або соціальних наук та комунікацій буде перевагою.
• Перевагою є щонайменше один рік досвіду роботи в управлінні даними чи на гарячій лінії або глибокі знання та навички у сфері збору та обробки даних.
• Розуміння принципів захисту та безпеки даних.
• Вільне володіння грамотною письмовою та усною українською мовою.
• Знання розмовної та письмової англійської мови є бажаним.
• Досвід роботи на аналогічних посадах у гуманітарному/відновлювальному контексті є перевагою.
• Обов’язковим є досвід роботи з продуктами Microsoft, відмінні навички роботи в Excel і досвід роботи в Google Sheets.
• Досвід або знання використання платформ для збору та аналізу даних, таких як KoBoToolbox або інших систем, є перевагою.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП
• Офіс у центрі з бомбосховищем та генератором
• Медичне страхування для співробітника та членів родини
• Корпоративне навчання англійської