Асистент-ка зі звітності/Accountability Assistant

ACTED — французька неурядова організація, заснована в 1993 році, яка підтримує вразливі верстви населення, які постраждали від гуманітарних криз у всьому світі. ACTED надає постійну підтримку вразливим громадам шляхом забезпечення стійкості післякризових заходів та готовності до довгострокових викликів, що стоять перед населенням, з метою подолання циклу бідності, сприяння розвитку та зменшення вразливості до катастроф. Наші співробітники завжди готові реагуванню в надзвичайні ситуації, підтримці та відновленню сталого розвитку через 450 проектів у 43 країнах.

Цілі

Запровадити та забезпечити ефективне функціонування Механізму скарг та реагування бенефіціарів (AFM) з метою підвищення довіри та впевненості бенефіціарів, виявлення сфер діяльності, які потребують покращення, а також забезпечення того, щоб Acted отримувала цінні уроки з отриманого зворотного зв’язку.

Обов'язки та відповідальність 

1. Збір даних та впровадження CRM (механізм реагування на зворотній зв'язок та подання скарг)

• Отримувати скарги відгуки/ звернення через всі канали CRM
• Забезпечити ефективне функціонування CRM відповідно до стандартних процедур ACTED 
• Всі скарги / відгуки/ звернення бенефіціарів повинні бути зафіксовані належним чином 
• Всі абоненти (заявники, скаржники) повинні отримати відповідь своєчасно.
• Спілкування з бенефіціарами повинно бути в зрозумілій і люб'язній формі
• Скарги/ відгуки/ звернення від бенефіціарів повинні бути проаналізовані, розглянуті та адресовані
• Адресувати термінові та/або чутливі скарги з негайної уваги, якої вони вимагають, та забезпечити швидке вирішення.
• Забезпечити, щоб всі засоби зв'язку гарантували повну конфіденційність загальної інформації, з метою захисту приватного життя та безпеки заявника, предмета скарги та інших свідків; 
• Ініціювати та сприяти регулярним засіданням/обговоренням з питань зворотнього зв’язку, за необхідністю.

2. Звітність

• Всі скарги/ відгуки/ звернення повинні бути зафіксовати належним чином в базі даних CRM
• Надавати керівництву регулярні звіти про діяльність CRM
• Повідомляти про проблеми або неможливості отримання зворотного зв'язку через будь-яких обставин

3. Інше 

• Надавати регулярну та своєчасну інформацію про прогрес та проблеми керівникам та іншим членам команди
• Допомагати командам проєкту та MEAL в інших видах діяльності на вимогу безпосереднього керівника
• Виконувати будь-яку іншу діяльність, пов'язану з проєктом, на вимогу безпосереднього керівника.

КЛЮЧОВІ КВАЛІФІКАЦІЇ

Основні вимоги

• Розуміння основного призначення зворотного зв'язку
• Обізнаність з практиками підзвітності перед уразливими групами населення
• Необхідні комунікативні навички вміння контролювати емоції, стресостійкість, відповідальність
• Розуміння гуманітарної ситуації в Україні
• Відмінні навички письмового та усного спілкування
• Гнучкість та адаптивність до постійно мінливих потреб та обов'язків; 
• Здатність працювати самостійно, готовність до навчання
• Досвід роботи з програмним забезпечення Excel та Word, KOBO
• Вільно володіє українською та російською мовами.

Бажано

• Попередній досвід роботи у гуманітарних організаціях
• Володіння англійською мовою

Увага!Згідно чинного законодавства, при працевлаштуванні військовозобов'язані громадяни України зобов'язані надати військово-облікові документи та оновити свої військово-облікові дані.

Attention! Per current legislation, individuals subject to military service duty must provide updated military registration documents while being employed.

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування;
• Регулярний перегляд заробітної плати;
• 28 календарних днів щорічної відпустки;
• 3 додаткові дні відпустки на рік згідно з внутрішніми політиками;
• Оплата лікарняних у розмірі 100% заробітної плати (до 15 днів на рік) згідно з внутрішніми політиками;
• Можливість працювати віддалено 2 дні на тиждень згідно з внутрішніми політиками;
• Медичне страхування та страхування життя після завершення початкового контрактного періоду;
• Комфортний сучасний офіс із зоною для відпочинку, де завжди доступні чай та кава;
• Дружня мультикультурна команда, яка підтримує розвиток і відкритість;
• Доступ до консультацій з професійним психологом для підтримки ментального здоров’я;
• Курси англійської мови для покращення комунікаційних навичок;
• Перспективи кар’єрного зростання.

“ACTED has a zero-tolerance approach to sexual exploitation, abuse and harassment (SEAH). Please note that any candidate offered a job will sign the Code of Conduct, and related policies, as part of their work contract. Misconduct can lead to dismissal.”