Провідний спеціаліст з оцінки клієнтського досвіду

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Провідного спеціаліста з оцінки клієнтського досвіду, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, що вміє працювати в режимі багатозадачності, з відмінними комунікативними навичками, орієнтованого на якість та результат.

Основні обов’язки:

Розробка дизайну опитувань:

• Визначення цільової аудиторії та методу формування вибірки.
• Формулювання питань різних типів (відкриті, закриті, шкальні) з дотриманням правил формулювання та логіки опитування.
• A/B тестування різних варіантів опитувань для оптимізації результатів.

Стандартизація та уніфікація:

• Розробка та впровадження єдиних стандартів для проведення опитувань, включаючи визначення ключових метрик (NPS, CSAT, CES) та використання валідних та надійних шкал.
• Створення та підтримка бази знань з рекомендаціями щодо формулювання питань та дизайну опитувань.

Забезпечення якості даних:

• Контроль релевантності, надійності та валідності даних, отриманих з опитувань.
• Виявлення та усунення викидів та аномалій.
• Перевірка даних на відповідність стандартам.

Аналіз даних та інтерпретація результатів:

• Проведення (супровід) аналізу даних опитувань з використанням статистичних методів (кореляційний, регресійний, факторний аналіз).
• Сегментація клієнтів та виявлення ключових драйверів задоволеності.
• Інтерпретація результатів та формулювання висновків з врахуванням бізнес-контексту.

Візуалізація та презентація:

• Створення звітів та презентацій з ключовими результатами досліджень.
• Візуалізація даних за допомогою інфографіки та інших методів для ефективної комунікації результатів.
• Адаптація презентацій під різні аудиторії.

Основні вимоги:

• Вища освіта (магістр або вище). Наявність спеціалізації в галузі соціальної психології, психології споживача, маркетингових досліджень (бажано)
• 2+ роки досвіду роботи в сфері кількісних досліджень клієнтського досвіду
• Досвід роботи з інструментами аналізу даних (SPSS, R, Python) буде перевагою
• Досвід розробки дизайну та проведення опитувань
• Досвід візуалізації даних
• Знання статистичних методів аналізу даних
• Аналітичне мислення, уважність до деталей, комунікабельність
• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (B1)

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на Відправити резюме . Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.