Головний спеціаліст з клієнтського досвіду

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Головного спеціаліста з клієнтського досвіду, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, що вміє працювати в режимі багатозадачності, з відмінними комунікативними навичками, орієнтованого на якість та результат.

Основні обов’язки:

• Збір, аналіз та підготовка матеріалів для проведення засідань по питанням покращення клієнтського досвіду (аналіз показників клієнтського досвіду, визначення ключових проблем, які мають значний вплив на досвід клієнта)
• Реалізація програми трансформації культури, яка сприятиме формуванню культури, що ставить на перше місце винятковий клієнтський сервіс
• Ініціювання та внесення змін в існуючі процеси банку, з метою покращення клієнтського досвіду, в тому числі в крос-функціональних командах
• Розробка методичних матеріалів та інструкцій щодо теми сервісу та якості обслуговування.
• Вирішення кейсів клієнтів на індивідуальному та системному рівнях

Основні вимоги:

• Вища освіта. Бажано в галузі соціологія, психологія, економіка, менеджмент, банківська сфера
• 3+ роки досвіду роботи в сфері клієнтського досвіду
• Досвід розробки та впровадження програм по покращенню клієнтського досвіду
• Досвід управління проєктами та системними змінами
• Розуміння клієнтського досвіду та його важливості для бізнесу.
• Знання методологій та інструментів для вимірювання і покращення клієнтського досвіду (наприклад, NPS, CSAT, CES).
• Знання принципів побудови клієнтоорієнтованих стратегій та вміння застосовувати їх на практиці.
• Аналітичні навички для збору, аналізу та інтерпретації даних, що стосуються досвіду клієнтів
• Здатність вирішувати складні питання клієнтів і знаходити оптимальні рішення для системного покращення
• Презентаційні та комунікативні навички, вміння переконувати, увага до деталей, креативність
• Впевнений користувач Google Workspace
• Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою).
• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (B1)

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на Відправити резюме . Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.