Customer Support Specialist / Payment Manager (Shift-based)
Рекрутер
Win Media відкриває набір на позицію Support Manager / Payment Manager
Ми шукаємо активних, відповідальних та мотивованих людей, готових вчитися та працювати у динамічному міжнародному середовищі.
Про роль
Support / Payment Manager — це ключова позиція у взаємодії з користувачами та внутрішніми платіжними процесами компанії.
Ти допомагатимеш клієнтам вирішувати питання, пов’язані з роботою платформи, акаунтами, платежами та верифікацією, а також братимеш участь у перевірці документів користувачів та обробці заявок на виведення коштів.
Ти станеш частиною міжнародної команди з 24/7 покриттям, включно з нічними змінами.
Графік роботи (орієнтовний):
3 робочі дні / 2 вихідні
Тривалість зміни — 8 годин.
Формат змін чергується наступним чином:
• 3 дні — зміна 08:00–16:00
• 2 вихідних
• 3 дні — зміна 00:00–08:00
• 2 вихідних
• 3 дні — зміна 16:00–00:00
• 2 вихідних
Твої задачі
• Обробка звернень клієнтів через чат та email
• Консультація користувачів, в тому числі англійською мовою
• Допомога з базовими технічними та акаунтними питаннями
• Передача складніших кейсів старшим спеціалістам
• Дотримання стандартів якості та SLA
• Робота за інструкціями та внутрішніми гайдами
• Аналіз та підтвердження платіжних операцій
• Створення та обробка заявок на виведення коштів
• Контроль коректності платіжних даних
Ми шукаємо тебе, якщо ти:
• Маєш англійську мову від рівня Intermediate
• Від 1 року досвіду роботи на аналогічній посаді
• Готовий(-а) працювати позмінно, включно з нічними змінами
• Вмієш чітко та ввічливо спілкуватися
• Швидко навчаєшся та не боїшся нових задач
• Уважний(-а) до деталей та відповідальний(-а)
• Маєш базове розуміння платіжних процесів та верифікації документів (буде плюсом)
• Готовий(-а) працювати в команді
Навчання та стажування
Повне навчання
Підтримка ментора
Оплачуване стажування
Чіткі інструкції та зрозумілі процеси
Можливість швидкого росту до Middle / Senior Support / Payment Specialist
Ми пропонуємо
Стабільний позмінний графік
Роботу в міжнародному середовищі
Кар’єрний ріст всередині компанії
Сучасні інструменти та системи
Дружню команду та адекватний менеджмент
Рекрутер
Win Media Tech
