Casino Retention manager

Casino.Ua — онлайн казино-клуб, що поєднує атмосферу вечірок та світ ігор.

Наша місія: перетворити звичну гру на незабутню пригоду. В пошуках тих, хто, як і ми, прагне відкривати нові можливості розваг та дарувати незабутні емоції гравцям.

Якщо тобі резонує наш вайб, то гайда до нас. Обіцяємо, з Casino.Ua ти відчуєш новий ритм гри.

Запрошуємо до нашої продуктової команди Casino Retention manager!

Основні задачі:

• Планування, концептуалізація та розробка промо-акційних пропозицій з бонусами казино, включаючи планування кампаній, сегментацію, підготовку брифів.
• Сегментація аудиторії, збільшення коефіцієнта утримання.
• Аналіз даних клієнтів для виявлення тенденцій та закономірностей.
• Відстеження та звітування за ключовими показниками, такими як життєва цінність клієнта (LTV), перші депозити (FTD) та коефіцієнт відтоку.
• Управління бонусами. Виявлення та аналіз тенденцій та поведінки клієнтів і надання бонусів.
• Розробка персоналізованих кампаній з вигодами на основі даних клієнтів.
• Управління життєвим циклом клієнтів від реєстрації до розробки активаційних, крос-продажів, утримання та кампаній повернення клієнтів.
• Співпраця з аналітичною командою щодо сегментації клієнтів, посткампанійного аналізу та оптимізації, рентабельності інвестицій (ROI), пропозицій та ефективності витрат на бонуси.
• Відстеження зворотного зв'язку та скарг клієнтів для визначення напрямків покращення.
• Підготовка регулярних звітів для керівництва.
• Управління промо-акційними інструментами та каналами зв'язку, пропозиція покращень інструментів бонусів та координація з ІТ-відділами щодо дорожньої карти розробки та впровадження.
• Розробка стратегії, виконання та контроль CRM-кампаній, які мають комерційний вплив на бізнес.
• Активна співпраця з фахівцями з даних та бізнес-аналітики для вдосконалення та покращення стратегій.

Обов?язки:

• Попередній досвід роботи як CRM/Retention Manager в онлайн-ігровій індустрії, принаймні 2 роки в азартних іграх, включаючи щонайменше 1 рік в утриманні.
• Досвід роботи як Bonus and Retention Manager.
• Доведений досвід підвищення залученості та утримання клієнтів.
• Висока орієнтованість на клієнта з чудовим розумінням життєвого циклу клієнта, поведінки та шляху клієнта.
• Добре знання каналів комунікації CRM та загальної кращої практики кампаній.
• Орієнтація на результати та пристрасть до досягнення цілей.

Ми пропонуємо:

• Оплачувану відпустку, лікарняні, медичне страхування або компенсація спорту;
• Безкоштовний спортзал на території офісу
• Знижки від партнерів;
• English courses;
• Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії та приємною свободою дій.
• Можливість працювати як віддалено (якщо ти проживаєш в іншому місті), або робота в сучасному красивому офісі в м. Києві, із безперебійним інтернетом та електрикою біля станції м. Васильківська.