Менеджер/ка з реагування та дотримання стандартів / Response and Compliance Manager

ГО «Дівчата» — всеукраїнська громадська організація, що підтримує жінок і дівчат у 333+ громадах по всій Україні. Організація розвиває освітні, психологічні та адвокаційні програми, допомагаючи жінкам та дівчатам долати наслідки війни та відновлювати впевненість у собі. Серед ключових напрямків — сексуальна освіта та захист від гендерно зумовленого насильства, психологічна підтримка та професійна перекваліфікація. Команда з понад 500 фахівчинь і фахівців створює безпечні простори, надає допомогу через гарячу лінію та через індивідуальну та групову психологічну підтримку, реалізує масштабні дослідження й проєкти, що змінюють життя тисячі жінок в Україні.

ГО «Дівчата» запрошує до своєї команди менеджерку/менеджера з реагування та дотримання вимог (Response and Compliance Manager). Ця роль є ключовою для забезпечення комплаєнсу в організації та передбачає відповідальність за впровадження, моніторинг і розвиток систем дотримання внутрішніх політик, донорських вимог, етичних стандартів і механізмів реагування на скарги та інциденти.

Ваші основні обов’язки включатимуть:

• Забезпечення дотримання внутрішніх політик організації, вимог донорів та чинного законодавства України у щоденній діяльності.
• Організацію та супровід механізмів подання і розгляду скарг та звернень (complaints and feedback mechanisms), включаючи питання етики, порушень політик і PSEA.
• Координацію процесу розгляду кейсів: аналіз звернень, підготовку висновків і рекомендацій, взаємодію з відповідними підрозділами для належного реагування.
• Забезпечення своєчасного, конфіденційного та етичного реагування на інциденти і порушення.
• Виявлення комплаєнс-ризиків у діяльності організації та розробку заходів щодо їх мінімізації.
• Проведення внутрішніх перевірок та аналіз випадків порушень із подальшою підготовкою рекомендацій.
• Перевірку контрагентів (YouControl, Watchdog тощо), включаючи оцінку репутаційних ризиків і конфлікту інтересів.
• Контроль дотримання вимог щодо захисту персональних даних і конфіденційності.
• Участь у розробці, перегляді та оновленні внутрішніх політик, процедур та інструкцій.
• Моніторинг змін у законодавстві України та оцінку їх впливу на діяльність організації.
• Консультування команди з питань комплаєнсу, етики та внутрішніх політик.
• Проведення внутрішніх навчань для працівників щодо стандартів поведінки, механізмів скарг та реагування.
• Ведення обліку кейсів, документування процесів та підготовку звітності для керівництва і донорів.
• Взаємодію з донорами та партнерами з питань дотримання вимог і реагування на інциденти.

Наші очікування від кандидатки/кандидата:

• досвід роботи у сфері права, комплаєнсу, внутрішнього контролю або аудиту від 2 років;
• вища юридична освіта або освіта у суміжній сфері;
• знання законодавства України (захист персональних даних, антикорупційне законодавство, трудове право);
• досвід роботи з внутрішніми політиками, процедурами та регламентами;
• розуміння або готовність працювати відповідно до стандартів Protection, PSEA, етичних принципів та підходу Do No Harm;
• досвід або готовність працювати з механізмами подання та розгляду скарг (complaints and feedback mechanisms);
• системне мислення, уважність до деталей та здатність працювати з великими обсягами інформації;
• високий рівень етичності, відповідальності та дотримання конфіденційності;
• розвинені аналітичні навички та здатність формулювати висновки і рекомендації;
• впевнене користування Google Workspace (Docs, Sheets, Drive), готовність працювати з документацією та звітністю;
• здатність працювати самостійно, приймати рішення в межах своєї ролі та нести відповідальність за результат;
• вміння комунікувати складні речі простою мовою та взаємодіяти з різними командами.

• позиція передбачає роботу з персональними та чутливими даними, тому критично важливими є відповідальність, конфіденційність і безумовне дотримання етичних стандартів;

• очікуємо зрілу професійну позицію: здатність самостійно вести кейси (скарги/інциденти), 

• приймати обґрунтовані рішення в межах своєї ролі та нести відповідальність за результати;

• важливими є уважність, скрупульозність і системність, зокрема в роботі з кейсами, документуванням та звітністю;

• позиція передбачає роботу з чутливими ситуаціями (скарги, порушення, інциденти), тому важливими є емоційна стійкість, неупередженість та здатність зберігати професійну дистанцію;

• важливо вміти працювати з неоднозначними ситуаціями, конфліктами інтересів та приймати рішення в умовах обмеженої інформації;

• впевнена робота з Google Таблицями, реєстрами та звітними формами є необхідною умовою;

• готовність працювати в динамічному середовищі громадського сектору та взаємодіяти з різними командами і рівнями відповідальності;

• ми орієнтуємося на довгострокову співпрацю та стабільну залученість у діяльність організації.

• сталу та прогнозовану співпрацю з чітко визначеними задачами та зонами відповідальності;
• роботу в громадському секторі з реальним соціальним впливом — у проєктах і діяльності, які змінюють життя людей і посилюють спроможність суспільства;
• команду професійних людей, об'єднаних спільною метою — ми підтримуємо одне одного, ділимось досвідом і розвиваємось разом;
• оплату послуг за договором (ФОП), у супровідному листі вкажіть, будь-ласка,  очікуваний рівень оплати;
• можливості професійного та особистісного розвитку: внутрішні навчання, участь у заходах донорів і партнерів, менторська підтримка;
• доступ до внутрішніх ресурсів організації: шаблонів, інструкцій, робочих матеріалів і корпоративних інструментів;
• турботу про добробут команди: доступ до безкоштовних консультацій психолога та супервізій;
• довгострокову співпрацю та стабільну залученість у діяльність організації.