Асистент з моніторингу і оцінки

Міжнародний комітет порятунку (IRC) реагує на найбільш гострі гуманітарні кризи у світі, допомагає постраждалим від конфліктів та катастроф відновити здоров'я, підвищити рівень безпеки, освіти, економічного добробуту й дати можливість рухатися далі. IRC, заснований у 1933 році на заклик Альберта Ейнштейна, є однією з найбільших у світі міжнародних гуманітарних неурядових організацій (МНУО), яка працює у понад 40 країнах світу та більш ніж 25 містах США та допомагає людям вижити, повернути контроль над власним майбутнім і розбудовувати свої громади. Працівники IRC – це сила людяності. Вони досягають довгострокових результатів завдяки відновленню безпеки, гідності та надії для мільйонів людей. Якщо ви прагнете змін, шукаєте рішення та палко бажаєте їх втілювати, приєднуйтесь до нас. Разом ми зможемо змінити життя мільйонів людей у всьому світі на краще.

 

ІНФОРМАЦІЯ ПРО РОБОТУ

Підзвітний та технічно підтримуваний спеціалістом з питань реагування та підзвітності клієнтів (CRA), асистент з моніторингу та оцінки виконує чітко визначені завдання на рівні польового офісу, які забезпечать створення механізмів зворотного зв'язку (проактивного та реактивного), регулярне просування, збір відгуків та своєчасне реагування на них. Він/вона сприятиме посиленню зусиль з моніторингу програм IRC з метою оптимізації моніторингу, підзвітності та практики навчання місії IRC в Україні для забезпечення якісного програмування, орієнтованого на потреби наших клієнтів, та підтримки глобальних амбіцій Стратегії 100 IRC. Посада належить до центральної структури, але очікується, що фізично кандидат буде знаходитись Одесі.

ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ

• Популяризація механізму зворотного зв'язку: Регулярно просувати механізм/канали зворотного зв'язку для клієнтів по всій території реалізації проекту та забезпечити, щоб ці канали були добре відомі клієнтам, персоналу і т.д., а також були доступними для всіх зацікавлених сторін.  
• Збирати відгуки з різних джерел, забезпечуючи їх точну реєстрацію та документування, а також співпрацювати з програмою для підтримки рутинного збору даних відповідно до плану проекту з M&E/MEAL.
• Підтримувати зусилля зі збору даних в рамках проактивного каналу шляхом проведення опитувань (опитування задоволеності клієнтів, фокус групові дискусії та інтерв’ю з ключовими інформаторами).
• Робота з гарячою лінією: відповідно до вимог стандарту операційних процедур в Україні з питань реагувань та підзвітності клієнтів та захисту, відповідати на дзвінки оперативно та професійно, надаючи точну інформацію та допомогу тим, хто телефонує.
• Закриття циклу: У тісній співпраці з спеціалістом з питань реагування та підзвітності клієнтів та відповідальними особами сектору з питань зворотного зв'язку забезпечити своєчасне реагування на всі звернення шляхом надання чітких і детальних пояснень щодо дій, вжитих у відповідь на їхні зауваження та пропозиції.
• Забезпечити реєстрацію всіх відгуків у реєстрі зворотного зв'язку та підтримувати актуальність баз даних моніторингу та клієнтів.
• Здійснювати моніторингові візити та складати прості звіти.
• Інші пов'язані з цим обов'язки за дорученням спеціаліста з питань реагування та підзвітності клієнтів та/або менеджера з питань реагування та підзвітності клієнтів.

 

Менеджери по роботі з персоналом:

 

• Стимулювати неперервне навчання, чесний діалог та обговорення на рівні колективу задля посилення захисту, добробуту та піклування, а також для роз'яснення цінностей IRC та впровадження принципів діяльності Комітету.
• Подавати приклад і сприяти зусиллям IRC вживати всіх необхідних превентивних заходів та створювати середовище, в якому люди відчувають себе в безпеці і можуть повідомляти про неправомірні дії.

 Члени групи регіональних менеджерів (FMT) та члени розширеної групи менеджерів вищої ланки (ESMT)

 

• Втілювати модель відповідальності та готовності захищати всіх працівників, партнерів, клієнтів та інших осіб, з якими співпрацює IRC, заради формування культури попередження порушень прав людини на робочому місці та в рамках наших програм.
• Втілювати модель відповідальності та готовності дбати про добробут усіх працівників, партнерів, клієнтів та інших осіб, з якими співпрацює IRC, задля формування культури відповідального піклування на робочому місці та в рамках наших програм.

 

 ПОСАДОВІ ВИМОГИ 

Освіта: Ступінь бакалавра з менеджменту, соціальних наук, права або інших галузей.

Досвід роботи: Досвід роботи на гарячій лінії, збору зворотного зв'язку з клієнтами та/або курсової роботи з методів дослідження моніторингу та оцінки, кількісного та якісного аналізу є перевагою.

Наявні навички та вміння: 

 

• Здатність здійснювати заходи з M&E/MEAL на основі вказівок супервізора;
• Володіти базовим розумінням механізмів і функцій моніторингу та зворотного зв'язку з клієнтами;
• Досвід роботи з громадами, молоддю та дорослими різного походження;
• Хороші навички письмової та усної комунікації;
• Вільне володіння програмами Microsoft Office, особливо Excel та Word;
• Готовність до поїздок у різні регіональні та польові офіси;
• Мова: українська, російська - вільно; англійська - робочий рівень (B1).

 

СТРУКТУРА ЗВІТНОСТІ ТА КОМАНДНА РОБОТА

 Внутрішній: відповідальні особи з питань зворотного зв'язку, програмні спеціалісти, асистенти, відділ кадрів, польовий координатор.

Зовнішні: Поточні та потенційні клієнти IRC.

 

 РОБОЧЕ СЕРЕДОВИЩЕ ТА ІНША ВІДПОВІДНА ІНФОРМАЦІЯ

 Ось кілька прикладів інших важливих моментів, які слід вказати, але це не вичерпний список. Додайте пункти, які стосуються вашої посади, або допишіть додаткові.

• Поїздки в інші місця можуть займати до 30% часу
• Швидкий темп роботи, багатозадачність і психологічний тиск

 Працівники IRC можуть розраховувати на наступні переваги:

• Конкурентна заробітна плата
• Робота, спрямована на конкретні цілі, перспектива росту
• Заняття з англійської мови та необмежена кількість навчальних онлайн курсів
• Страхування життя
• Медичне страхування для працівників та членів їхніх сімей
• Безкоштовна психологічна допомога працівникам та членам їхніх сімей 
• 30 календарних днів щорічної відпустки з гнучкими умовами, що не обмежуються законодавчо встановленими мінімальними нормами
• До 10 днів оплачуваного лікарняного листка 

 

ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА

IRC формує багатопрофільні інклюзивні колективи професіоналів, які заохочують командну взаємодію, інклюзивність та згуртованість, критичне мислення, розподіл повноважень, дискусії та об'єктивність аби максимально ефективно допомагати нашим клієнтам. 

Міжнародний комітет порятунку рішуче налаштований захищати людей, яким він служить, своїх працівників і всіх пов'язаних осіб від усіх видів шкоди, зловживань і насильства, в тому числі від сексуальної експлуатації, зловживань і домагань. Комітет зобов'язується вживати всіх необхідних превентивних заходів і створювати середовище, в якому люди відчувають себе в безпеці і можуть повідомити про неправомірні дії. Працівники IRC повинні дотримуватися основних цінностей та принципів, викладених у документі «Шлях IRC – Стандарти професійної поведінки». Йдеться про доброчесність, служіння, рівність та відповідальність. IRC також впроваджує та забезпечує дотримання низки додаткових внутрішніх правил стосовно захисту клієнтів та персоналу від шкоди та зловживань у рамках «Принципів захисту дорослих та дітей», «Правил поваги на робочому місці та протидії домаганням на робочому місці», «Правил протидії репресіям та захисту репортерів», доповнених «Загальними рекомендаціями IRC щодо звітування». Із зобов'язаннями можна ознайомитися англійською та українською мовами за цим посиланням: https://rescue.box.com/v/irc-safeguarding-policies. 

 IRC застосовує підхід нульової толерантності до неправомірних дій і вживає всіх необхідних заходів та робить коригувальні кроки у випадках надходження інформації про неправомірні дії. До складу слідчого підрозділу IRC входять фахівці та кваліфіковані слідчі, які професійно проводять розслідування, орієнтовані на інтереси постраждалих. Вони долучаються, якщо через надійні та зручні канали зв'язку, які IRC створює для своїх працівників, партнерів та клієнтів, надходять повідомлення про порушення безпекових норм. IRC також є активним членом Міжвідомчої робочої групи з питань захисту від сексуальної експлуатації та насильства (PSEA), створеної в Україні.