Оператор call центру

Українська Освітня Платформа — організація, що творить всеукраїнську кроссекторальну мережу, втілює соціальні проєкти та освітні програми, задля об'єднання та підсилення спроможності регіонів країни.

Основними напрямки діяльності є:

• гуманітарна допомога та екстрене реагування;
• побудова мережі партнерських організацій та спільна імплементація соціальних проєктів;
• освітні програми та фінансова підтримка впровадження волонтерських ініціатив.

Запрошуємо до команди оператора гарячої лінії в Харків!

У Харкові БО «Українська Освітня Платформа» за підтримки UNICEF впроваджують проєкт професійної психологічної підтримки мешканців регіону. Одним етапом цього проєкту є гаряча лінія для мешканців Харківської області, де вони зможуть отримати необхідні інформаційні послуги, а також практичну допомогу в кризових ситуаціях. 

Тому, якщо ти:

• маєш досвід роботи на схожій посаді або у соціальній сфері;
• вільно володієш українською мовою;
• вмієш спілкуватися з представниками різних вікових категорій;
• здатний аналізувати ситуацію і знайти її рішення;
• впевнено користуєшся ПК;
• володієш високою стресостійкістю і тактовністю.

Чекаємо на твою заявку!

Твоїми посадовими обов’язками будуть:

• приймати вхідні дзвінки на гарячу лінію;
• надавати професійні консультації відповідно до інструкції;
• вирішувати питання, проблеми та скарги використовуючи наявні інструкції і знання.
• вільно спілкуватись українською мовою;
• реєструвати та документувати вхідні дзвінки, включаючи інформацію про клієнтів та їхні потреби;
• перескеровувати складні або нестандартні запити до відповідних відділів або спеціалістів для подальшого вирішення;
• забезпечувати конфіденційність та безпеку інформації клієнтів згідно з інструкцією;
• дотримуватись встановлених стандартів обслуговування та процедур гарячої лінії;
• проводити необхідні дії для забезпечення ефективного функціонування гарячої лінії.

Ми пропонуємо:

• конкурентну оплату праці та професійний розвиток;
• позмінний графік роботи в проміжку від 09:00 - 20:00;
• дружню та професійну команду, націлену на розвиток та взаємопідтримку.

Долучайтесь до нашої команди для створення живих громад через волонтерські, освітні та соціальні проєкти!

БО «Українська освітня платформа» керується принципами нульової толерантності до будь-яких проявів насилля та дискримінації, дотримання етичних норм.