Спеціаліст з оцінки клієнтського сервісу
Юридична компанія «АРМАДА» шукає спеціаліста, який:
має досвід продажів послуг в сегменті В2В;
володіє технологіями активних продажів і знає, як застосовувати їх на практиці;
має навички систематизації інформації та вміє структуровано її викладати;
володіє високою культурою надання зворотного зв’язку та може ділитись досвідом з колегами;
націлений на результат, а не на процес, клієнтоорієнтований, здатен навчатись і швидко адаптуватись до нових обставин, прагне розвивати себе і компанію.
Про нашу компанію:
Надаємо професійні юридичні послуги бізнесу та співпрацюємо з найбільшими приватними компаніями України (понад 40 компаній з оновленого переліку ТОП-200 Forbes Ukraine 2024), а також з міжнародними компаніями;
Входимо до ТОП-50 юридичних фірм України (рейтинг "Юридична практика", 2024);
Відзначені як "Бренд-прорив 2023" (рейтинг PLS - щорічне дослідження у сфері просування юридичних послуг).
Що ми пропонуємо:
Роботу в комерційному відділі, процеси якого систематизовані і структуровані;
Прозорі та зрозумілі КPI;
Зарплатний проект, який передбачає ставку і бонуси за виконання KPI;
Корпоративну культуру, де поважають і цінують кожного, підтримують і навчають на етапі адаптації, надають конструктивний зворотній зв’язок, сприяють професійному зростанню і розвитку;
Дистанційну роботу, гнучкий графік роботи, який обговоримо під час співбесіди.
Обов’язки:
1. Прослуховування і проведення оцінювання дзвінків менеджерів комерційного відділу за визначеними параметрами:
- оцінка відповідності діалогів з клієнтами скриптам;
- співставлення результатів дзвінків з якістю виконання скриптів і надання конструктивного зворотного зв’язку для покращення діалогів і підвищення продажів.
2. Проведення оцінювання якості онлайн зустрічей менеджерів комерційного відділу з клієнтами за визначеними параметрами:
- перегляд відеозаписів зустрічей з клієнтами, оцінка структури зустрічі і якості презентації послуг компанії;
- аналіз взаємодії менеджерів з клієнтами та ефективності зустрічей;
- надання рекомендацій для покращення результатів зустрічей.
3. Проведення оцінювання якості ведення CRM-системи менеджерами комерційного відділу:
- правильність та повнота внесеної інформації в картки клієнтів;
- наявність поставлених задач і своєчасність їх виконання.
4. Участь в атестації менеджерів комерційного відділу.
5. Підготовка звітів про пророблену роботу для керівника комерційного відділу.
Ми завжди вдосконалюємо наші технології продажів і шукаємо людину, яка стане ключовою в контролі їх якості. Твій досвід і професіоналізм допоможуть нам! Очікуємо тебе в команді. Зроби вибір, яким будеш пишатись!
Катерина Карп
АРМАДА, ЮРИДИЧНА КОМПАНІЯ Перевірена
