Старший фахівець/фахівчиня з управління базою знань

Ми — телекомунікаційна група на чолі з lifecell, яка забезпечує мобільний і фіксований зв’язок, інтернет, телебачення та цифрові сервіси для мільйонів українців.

Наша мета незмінна — тримати країну на зв’язку, інвестуючи у стійкість мережі та генератори для безперебійної роботи базових станцій.

Стабільність lifecell і Датагруп поєднується з гнучкістю сучасного бізнесу та підтримкою міжнародного холдингу NJJ Capital, створюючи умови для професійного розвитку кожного.

Ваша роль і цінність:

Ми запрошуємо до нашої команди Старшого фахівця/фахівчиню з управління базою знань!

На цій посаді ви будете формувати архітектуру та розвиток єдиної бази знань групи компаній. Ваша мета — зробити її максимально зручним, логічним та ефективним інструментом для всіх каналів обслуговування, що знижує навантаження на підтримку та покращує клієнтський досвід.

Основні обов’язки:

• Стратегія та архітектура: розробка цільової моделі бази знань, логіки розділів, навігації та уніфікація підходів між різними бізнесами групи.
• Адміністрування контенту: створення нових розділів під запити внутрішніх клієнтів, контроль контентної політики та відповідності стандартам компанії.
• Аудит та оптимізація: регулярна перевірка актуальності інформації, працездатності сценаріїв та чищення застарілих даних.
• Аналітика та CX: аналіз статистики звернень клієнтів, ведення звітності щодо продуктивності бази знань та впровадження змін для покращення клієнтських метрик.
• Крос-функціональна взаємодія: комунікація з продуктовими командами, маркетингом та IT для актуалізації даних.
• Технічний розвиток: формування бізнес-вимог та ТЗ для інтеграції бази знань з білінгом та іншими системами, участь у тестуванні.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід управління базами знань та цифровими каналами самообслуговування.
• Вміння структурувати великі обсяги даних, створювати зрозумілі текстові/графічні матеріали та клієнтські сценарії (досвід у Figma буде перевагою).
• Досвід формування ТЗ/бізнес-вимог та взаємодії з IT-командами/вендорами.
• Розуміння СХ-метрик (FCR, CES, CSAT, повторні звернення) та вміння приймати рішення на основі аналітики даних.
• Високий рівень самоорганізації, аналітичне мислення, увага до деталей та гнучкість в умовах змін.
• Вища освіта (бажано за напрямками: інформаційні технології, комп’ютерні науки, проєктний менеджмент або маркетинг).
• Англійська на рівні Upper-Intermediate (B2).

Ми створюємо середовище, де щоденна робота має сенс, надихає та супроводжується підтримкою команди. За що обирають нашу компанію:

• Стабільність та професійні можливості: офіційне працевлаштування, професійний розвиток та кар'єрне зростання у великій та надійній телеком-групі.
• Фінансова стабільність і турбота: своєчасну конкурентну заробітну плату, повний соціальний пакет та підтримку в важливі моменти.
• Медичне страхування: турбота про ваше здоров’я — наша пріоритетна цінність.
• Додатковий вихідний до дня народження та інших важливих подій.
• Гібридний формат роботи: можливість поєднувати роботу в офісі та віддалено.
• Сучасний офіс із дитячою кімнатою та pet-friendly середовищем для комфорту всіх співробітників.
• Мобільний зв’язок для співробітників: корпоративні тарифи, щоб завжди залишатися на зв’язку.
• Соціальна відповідальність та сенс: волонтерські ініціативи, підтримка благодійних проєктів, екологічні ініціативи та внесок у важливу місію — тримати країну на зв’язку.
• Підтримка активного способу життя: участь у спортивних заходах (марафони, велозаїзди, триатлони) за підтримки компанії.

Рівні можливості та інклюзія:

Ми підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак. Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів/ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

Кроки до нашої співпраці:

• Знайомство з рекрутером: узгодження очікувань та обговорення досвіду.
• Інтерв'ю з керівником: обговорення задач, ролі та впливу на компанію.
• Job Offer: прозорі умови та чіткі кроки до приєднання до команди.

Ми робимо ваш старт легким і надихаючим: теплий онбординг та постійна підтримка в перші місяці допоможуть швидко ознайомитися з процесами компанії та командою, щоб робота приносила задоволення та результати.

Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної компанії, що задає темп розвитку телеком-індустрії та формує її майбутнє вже сьогодні.