Провідний фахівець з координації роумінгу та якості

У команду по роботі з міжнародними операторами та роумінгу шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за моніторинг якості роумінгових послуг, аналіз клієнтського досвіду та розвиток міжнародного роумінгу.

Що треба робити?

• Моніторити та аналізувати якість роумінгових послуг (voice, SMS, data, LTE/5G, VoLTE/VoWiFi)
• Аналізувати клієнтський зворотний зв’язок та виявляти системні проблеми
• Працювати з аналітичними звітами, дашбордами та технічними даними
• Визначати першопричини проблем у роумінгу та ініціювати покращення процесів і налаштувань
• Брати участь у запуску нових роумінгових послуг, продуктів і технологій
• Координувати взаємодію з внутрішніми командами та міжнародними партнерами

Ви — наш метч, якщо...

• Маєте вищу освіту (економіка, фінанси, маркетинг, телекомунікації або технічна)
• Маєте досвід роботи у телекомунікаціях, аналітиці, клієнтському досвіді або контролі якості від 2 років
• Розумієте принципи роботи міжнародного роумінгу та телеком-послуг
• Вмієте працювати з даними, аналітикою та знаходити першопричини проблем
• Маєте досвід роботи зі звітністю, дашбордами та великими масивами даних
• Володієте англійською на рівні не нижче Intermediate
• Працюєте самостійно, уважні до деталей та орієнтовані на результат і клієнта

Буде круто, якщо...

• Маєте досвід взаємодії з міжнародними організаціями або партнерами
• Працювали з телеком-продуктами або роумінговими сервісами

Чому Київстар

• Ви безпосередньо впливаєте на якість сервісу для мільйонів клієнтів
• Гнучкий графік роботи, гібридний формат
• Бонуси за досягнення цілей (річний)
• 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
• Страхування життя і здоров’я
• Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін
• Безбар’єрний простір для роботи та розвитку
• Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок

Готові до нових, масштабних проєктів? Надсилайте резюме