Працював в 6 компаніях 13 років 3 місяці
Автомобільна промисловість та Автобізнес
Зам.директора
Автобизнес
Автомобільна промисловість та Автобізнес
2 роки 10 місяців
06.2017 - 04.2020
Владею знаниями и практическими навыками в сфере управления автосервисом , работа с любыми каталогами по подбору ЗЧ , знание рынка поставщиков оригинальных и не оригинальных запасных частей Елит , Автотехникс , Омега , ЮникТрейд , Владислав ,Автонова Д , Интеркарс и другие , работа с подрядчиками по всем необходимым услугам , знание брендов ЗЧ , знание нормо-часов , рынка услуг , ценообразования , контроль , обучение и мотивация персонала , написание рабочих документов для производства . Имею знания и опыт закупок оборудования и инвентаря для автосервиса , разбираюсь в брендах.Практические навыки работы с клиентами разного уровня . Есть опыт запуска автосервиса (выбор места расположения , комплектация автосервиса , изучения спроса в районе , поиск и сотрудничество с поставщиками , подрядчиками , работа с персоналом , клиентами и т.д.)
Управляющий СТО
People Service
Автомобільна промисловість та Автобізнес
6 місяців
02.2017 - 08.2017
- Организация производства всех видов работ по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей ( в подчинении 7 чел.)
- Проведение мероприятий по обеспечению качества предоставления услуг СТО;
- Наполнение и разработка дизайна сайта автосервиса
- Разработка и контроль проведения рекламных кампаний направленных на привлечение новых клиентов (интернет, рекламные акции).
- Организация учета склада и реализация неликвида .
- Контроль за адаптацией и развитием персонала
- Обеспечение учета и сохранности материальных ценностей
- Организация рационального использования всех производственных, складских мощностей;
- Обеспечение поддержания необходимого запаса запасных частей и материалов;
- Обеспечение соблюдения трудовой дисциплины, чистоты и порядка на рабочих местах:
- Осуществление систематического контроля качества оказываемых услуг (организация системы контроля, анализ результатов контроля, выявление недостатков в работе, рассмотрение рекламаций клиентов).
- Ведение документации, предоставление отчетных документов в установленный срок.
- Предотвращение и решение конфликтных ситуаций
- Проведение мониторинга поставщиков запасных частей и определен круг наиболее рентабельных и надежных. При этом были найдены новые поставщики запасных частей
- Проводили об звон владельцев.
- Подбор и обучение персонала, контроль за их дальнейшей работой;
- Разработка эффективной системы мотивации оплаты труда для сотрудников автосервиса.
Консультант по работе с клиентами сервиса
Автоцентр на Московском
Автомобільна промисловість та Автобізнес
4 місяці
06.2016 - 10.2016
Мастер участка ТО , ТР , доп. оборудования .
Автоцентр на Московском
Автомобільна промисловість та Автобізнес
2 роки 11 місяців
07.2013 - 06.2016
- Взаимодействие с клиентами, консультирование клиентов по вопросам эксплуатации и технического обслуживания автомобилей, о предоставляемых услугах станции технического обслуживания;
- Прием заявок и запись клиентов на сервисное обслуживание, формирование и контроль графика загрузки СТО;
- Управление, контроль и координация работы персонала, стимулирование, решение конфликтов в коллективе;
- Урегулирование конфликтных ситуаций и решение спорных вопросов между клиентами и компанией;
- Выдача автомобиля из ремонтной зоны
- Консультация клиентов по вопросам сервиса , доп. оборудования, тест-драйв .
- Прием заказ-наряда на ремонт автомобиля;
- Распределение, контроль полноты , качества и своевременности выполненных работ;
- Передача автомобиля после ремонта приёмщику СТО.
- Оценка производительности труда и дисциплины персонала ремонтного цеха СТО;
- Постоянное наблюдение за ходом работ всех механиков;
- Предоставление консультаций сотрудникам ремонтного цеха СТО по вопросам технологии ремонта;
- Учёт и контроль состояния инструмента и оборудования.
- Подбор запчастей с автокаталогов, согласование счетов.
- Знание рынка запчастей и автоуслуг .
Механик предприятия сто
Автомобильная группа " Cadillac , Chevrolet , Hummer"
Автомобільна промисловість та Автобізнес
5 років 6 місяців
07.2007 - 01.2013
Планирование и выполнение текущего ремонта и технического обслуживания автомобилей;
Проведение необходимых мероприятий по диагностике и устранению неполадок;
Ежедневное проведение проверок исправности и правильности эксплуатации;
Выполнение работ по ремонту и диагностике силовых агрегатов , ходовой части , топливной системы , системы кондиционирования , электрооборудования авто .
Выполнение арматурных работ;
Работа со стендом развал-схождения ;
Работа со стендом по диагностике и заправке кондиционеров;
Работа со стендом шиномонтажа и балансировки колес;
Работа с оборудованием ( Tech1 , Tech 2 , GDS 2) по компьютерной диагностике автомобилей
Предпродажная подготовка;
Подбор запчастей.
Стажер-механик
Официальный дистрибьютор General Motors в Украине ООО Автомобильная группа "Кадиллак, Шевроле" (Основной вид деятельности компании продажа и обслуживание американских автомобилей брендов GM)
Автомобільна промисловість та Автобізнес
1 рік
06.2006 - 06.2007
Планирование и выполнение текущего ремонта и технического обслуживания автомобилей;
Передпродажная подготовка;
Проведение необходимых мероприятий по диагностике и устранению неполадок
Ключова інформація
- знание компьютерных программ
- опыт ведения переговоров;
- опыт подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала;
- опыт стратегического планирования;
- опыт управления людьми;
- способность принимать нестандартные управленческие решения;
- способность сплотить коллектив;
- умение делегировать полномочия;
- умение контролировать;
- умение планировать и прогнозировать;
- умение убеждать.
- работа с месенджерами , социальными сетями , ведение деловой переписки.
Навчався в 2 закладах
Киевское высшее профессиональное училище строительства и автотранспорта
Слесарь по ремонту автомобилей (4р.) , водитель кат . « В , С ».
Киев, 2013
Национальный транспортный университет
Инженер-механик ,Автомобили и автомобильное хозяйство
Киев , Украина, 2013
Курси, тренінги, сертифікати
KYB training
KYB Ukraine
BILSTEIN training
BILSTEIN в УКРАИНЕ
Pro Business Center «11 друзей проектного менеджмента »
Авторский тренинг Анатолия Соловьева "Удержание персонала -тренинг для руководителей автосервиса"
Авторский тренинг Анатолия Соловьева "Команда-конкурентное преимущество малого бизнеса"
Команда-
AutoWay Aftermarket.in.ua "Работа с возражениями"
" Методы работы с возражениями клиентов и урегулирование конфликтный ситуаций ".
Учебный центр корпорации "УкрАвто" - " Методы работы с возражениями клиентов и урегулирование конфликтный ситуаций ".
"Стандарты обслуживания клиентов сервиса . Клиентоориентированность.
Учебный центр корпорации "УкрАвто" - " Методы работы с возражениями клиентов и урегулирование конфликтный ситуаций "
ТОВ " Радар Центр " - "Правила будови і безпечна експлуатація посудин , що працюють під тиском"
"Школа будущего руководителя (кадрового резерва) корпорации УкрАвто"
....
2011 – GM Training Certification ( Kyiv , Ukraine )GM Global Diagnostics and Repairs
2011 - GM Training Certification ( Kyiv , Ukraine )GM Global Diagnostics and Repairs
Эффективное ведение переговоров
Учебный центр корпорации "УкрАвто"- " Эффективное ведение переговоров"
Учебный центр корпорации "УкрАвто"- "Эффективное управление персоналом и лидерские качества руководителя."
Учебный центр корпорации "УкрАвто"- "Эффективное управление персоналом и лидерские качества руководителя."
ТОВ "Учбовий центр "Новатор" Організація роботи з охорони праці ті інше.
Додаткова інформація
Водительское удостоверение
Водительское удостоверение категории " В " , " С "
Компьютерные навыки
Владею компьютером и компьютерными программами на уровне пользователя .
1С 8.3 , 1С (7), TIS, EPC, TecDoc и др.
Личные качества
На профессиональном уровне владею комплексом мероприятий организационных, производственно-технических по эксплуатации, техобслуживанию и ремонту автомобилей .
Умение быстро обучаться и реализовывать поставленные задачи , настойчивость , коммуникабельность, честность , пунктуальность , целеустремленность , не конфликтность , уравновешенность , стрессоустойчивость , клиентоориентированность. Творческий подход к выполнению задач . Знание пакета документов, необходимого при приеме и сдаче автомобиля в ремонт.Навыки разрешения конфликтных ситуаций, умение работать с возражениями.
Увлечения и интересы
Спорт , активных отдых , инностранный язык ...
Цель
Применение своего профессионального опыта и знаний на должности зам.директора , также рассматриваю другие варианты .
Руслан
Руслан
Управляющий СТО, сетью СТО
Київ
повна зайнятість
Оновлено 2 місяці тому