Працювала в 2 компаніях 5 років 11 місяців
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Банки
служба клієнтської пітримки (дзвінки, чати, імейли)
AUTODOC
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
4 роки 9 місяців
06.2017 - 02.2022
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Адаптація до нових умов роботи
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
Оператор Call-centre
Приватбанк
Банки
1 рік 2 місяці
01.2012 - 02.2013
Ключова інформація
5 років досвіду в європейській онлайн-ретейл компанії менеджером клїєнтської підтримки (customer support manager) з підбору та продажу запасних частин до автомобілів; у тому числі повне обслуговування клієнта після оформлення/отримання замовлення, а також супровід рекламаційних та гарантійних випадків.
Продажі крос-товарів та зап частин власного бренду компанії.
- Вміння працювати під тиском
- Уважність до деталей
- Рішучість
- Організованість
Навчалась в 1 закладі
Дніпропетровський університет ім. А. Нобеля
Спеціаліст-перекладач з двох іноземних мов: англійської та німецької. Спеціаліст із зв'язків з громадськістю. Факультет міжнародних комунікацій.
2012
Володіє мовами
Англійська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
Тренінг з конфліктології
Тренінг зі стресостійкості, психології потенційних та існуючих клієнтів, а також з урегулювання конфліктних ситуацій
Тренінг з продажів
Основні принципи успішних продажів: виявлення потреб покупця, пропонування супутніх товарів і послуг (крос-продажі), правильна побудова мовлення, управління емоційним станом під час звернення та спілкування з клієнтами
Додаткова інформація
Ціль
Бажаю працювати за фахом та реалізувати свій потенціал
Ніна Валентинівна
Ніна Валентинівна
Менеджер клієнтської підтримки зі знанням англійської мови
Павлоград
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 1 місяць тому