Працювала в 8 компаніях   13 років 8 місяців

HR, Видавництва та Поліграфія, IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Краса / Фітнес / Спорт, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси, Освіта

Бізнес тренер

Бізнес ТОВ

HR

5 місяців

03.2024 - 08.2024

Проведення тренінгів різних видів, Укладання програм бізнес-тренінгів,

Організація тренінгів.

Менеджер з продажу

ЛОГОС УКРАЇНА, ВИДАВНИЦТВО

Видавництва та Поліграфія

6 місяців

09.2023 - 03.2024

- Залучення нових клієнтів.

- Супровід постійних.

- Укладання договорів.

- Ведення переговорів.

- Редагування, узгодження тексту для друку.

- Ділова переписка.

- Документообіг.

Помічник керівника

Lucky Labs

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

4 роки 2 місяці

12.2017 - 02.2022

- Ділова переписка;
- дзвінки вхідного та вихідного напрямку;
- ведення звітності;
- продаж/підтримка/консультування;
- помічник керівника;
- виконання доручень, контроль працівників.

Менеджер з продажу

Спорт Ленд

Краса / Фітнес / Спорт

1 рік 7 місяців

03.2016 - 10.2017

- Продаж послуг;
- залучення клієнтів;
- ведення переговорів;
- робота зі дзвінками (холодних в т.ч);
- робота з постійними клієнтами;
- представлення клієнтам якісного сервісу направленого на забезпечення максимально-комфортного перебування,
- підвищення лояльності клієнтів.
- особисті зустрічі;
- гуртові продажі.

Старший сервіс-менеджер

Спорт Лайф

Краса / Фітнес / Спорт

8 місяців

07.2015 - 03.2016

- Розподіл завдань між колегами;
- контроль роботи працівників;
- ведення звітності;
- організаційні питання для підвищення якості роботи та перебування колективу;
- продаж послуг;
- ведення переговорів;
- робота із
дзвінками (холодних в т.ч);
- робота з постійними клієнтами;
- представлення клієнтам якісного сервісу направленого на забезпечення максимально-комфортного перебування в клубі;
- підвищення лояльності клієнтів;
- особисті зустрічі;
- гуртові продажі.

Спеціаліст по роботі з клієнтами

Небесна Криниця, ООО

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

2 роки 10 місяців

08.2012 - 06.2015


- прийом вхідних дзвінків;
- консультативна підтримка постійних та потенційних клієнтів;
- ведення телефонних продаж;
- обробка вхідної та вихідної кореспонденції (прийом, реєстрація, переадресування);
- виконання вихідних дзвінків;
- работа с ел. поштою, факсом (прийом/відправка);
- дебіторська заборгованість, формування і підготовка документів;
- логістика. робота з водіями-експедиторами, корегування маршрутних листів;
- прийом замовлень (телефон, автовідповідач, інтернет, смс);
- промо акції.
- помічник керівника відділу.

Продавець касир

Кінотеатр "Баттерфляй"

Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси

10 місяців

07.2011 - 05.2012

- продаж квитків на кіносеанси;
- продаж розважальних жетонів.

Офіс-менеджер

ДЮСШ (дитяча спортивна школа

Освіта

2 роки 2 місяці

04.2009 - 06.2011

- документація всіх напрямків;
- координація дзвінків, зустрічі гостей;
- відповідна робота з кореспонденцією;
- закупка продуктів та необхідного обладнання;
- канцелярія;
- ведення тел.переговорів;
- формування графіку зустрічей.
- работа с большими объемами информации и выполнение несколько задач одновременно.

Ключова інформація

  • Клієнтоорієнтованість.
  • В2В та B2C клієнти.
  • Продаж по телефону.
  • Ключові клієнти.
  • Інтернет-продаж.
  • IT обладнання.
  • Навики переговорів.
  • Вміння працювати в команді на результат.
  • Комунікабельність.
  • Залучення нових клієнтів.
  • Навик передачі знань.
  • Цілеспрямованість.
  • Діловодство.

Навчалась в 2 закладах

Київський національний торговельно-економічний університет

ФАКУЛЬТЕТ ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННОГО І ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ

Киев, 2017

Державний професійно-технічний навчальний заклад "Міжрегіональний центр ювелірного мистецтва м. Києва"

Адміністратор, секретар керівника

Киев, 2011

Володіє мовами

Англійська

базовий

Німецька

базовий

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Страх та його наслідки

Київ, 2021

- Виявлення та пропрацювання причин страху. - Психосоматичні наслідки та їх подолання. - Психологія страху.

Сила думки

Київ, 2021

- Робота з підсвідомістю, будова думок, які працюють на тебе. - Опрацювання переконань, блоків, затискачів. - Постановка цілей та їх досягнення - Нейтралізація дій стресів, хронічної втоми, сезонних депресій, невпевненості та перевтоми у житті. - Побудова свого внутрішнього стрижня, опору, що дозволяє перебувати у реурсному стані незалежно від обставин. - Виявлення прихованих мотивів, потреб, страхів, блоків.

Асертивна комунікація

Київ, 2021

- Побудова діалогу. - Причини, що заважають асертивності. - Застосування асертивної комунікації. - Асертивні звички.

Психологічна самопоміч

Київ, 2021

- Основи когнітивно-поведінкової терапії. - Проблеми, патерни мислення, поведінки. - Контроль за токсичним мисленням. - Деструктивна боротьба із емоціями.

МАК терапія (метафоричні асоціативні карти)

Київ, 2021

- Що таке архетипи, як вони впливають на сценарій життя. - Стратегії, що працюють з МАК. - Ігрові механіки у консультуванні. - Що можна дізнатися про людину через асоціацію та метафору. - Трактування МАК Побудова відносин. - Поведінка в соціумі

Психосоматика

Київ, 2021

- Паттерни, блоки, що впливають на тіло, здоров'я. - Причини хвороб. - Приховані блоки. - Стратегії під час роботи з психосоматикою. - Тактика роботи із заблокованими емоціями. - Емоції.

Емоції

Київ, 2021

- Приховані емоції і їх виявлення. - Емоційні патерни. - Інтелектуальне керування емоціями. - Структура емоційного інтелекту. - Управління емоціями. - Техніки роботи з емоціями.

Принцип клієнтоорієнтованості

Київ, 2016

- Основні положення якісного обслуговування клієнта. - Ефективне виявлення потреб клієнта. - Робота з запереченнями, сумнівами. - Робота з конфліктними ситуаціями. - Здійснення дзвінків. - Здійснення продажів.

Управління часом

Київ, 2013

- Збільшення продуктивності та ефективності роботи. - Постановка та досягнення цілей. - Застосування системи керування часом. - Правила ефективного тайм-менеджменту. - Планування місяць/тиждень/день. - Довгострокове планування часу.

Додаткова інформація

Комп?ютерні навички

Впевнений користувач. Microsoft Office(Word,Exel,Power Point), Mozilla Firefox,Opera. 1С. CRM. FINEXPERT.

Особисті якості

Стресостійкіть.

Багатозадність.

Кмунікабельність/вміння знайти підхід до кожної особистості.

Швидка навчаємість.

Вміння навчати інших.

Легка пристосованість до нового/адаптовніть.

Відповідльність.

Прямолінійність.

Відсутність страху перед новим чи незнайомим.

Цель

Кар'єрне зростання, робота на результат, особисте зростання, передача навиків. Опанування нової професії або посади (навіть не маючи досвіду). Вивчення іноземних мов.

Супровідний лист

Вітаю!

Я щиро зацікавлена можливістю приєднатися до вашої команди та внести свій вклад у розвиток вашої компанії. Мій професійний досвід у сфері продажу, клієнтоорієнтованість та здатність адаптуватися до нових умов дозволяють мені ефективно працювати як із клієнтами, так і в команді, фокусуючись на досягненні високих результатів.

Протягом своєї кар’єри я успішно працювала з B2B та B2C клієнтами, забезпечуючи високий рівень сервісу та залучаючи нових партнерів. У мене також є досвід у веденні телефонних продажів, роботі з ключовими клієнтами та продажах ІТ-обладнання/продуктів, що дозволило мені розвинути навички переговорів, побудови довірливих відносин і досягнення цілей у команді.

Моя комунікабельність та вміння знаходити індивідуальний підхід до кожного клієнта допомагали зміцнити зв’язок з ними та забезпечити довгострокову співпрацю.Я постійно вдосконалюю свої навички через професійні курси та тренінги. Серед них – навчання принципам клієнтоорієнтованості, управління часом, психосоматика, психологічна самопоміч, МАК терапія та інші, які дозволили мені глибше розуміти потреби клієнтів і працювати з їхніми емоціями.

Я переконана, що знання в області психосоматики та емоцій дозволять мені краще розуміти не лише клієнтів, а й колег, сприяючи ефективній командній роботі та позитивному мікроклімату в колективі.

Також я маю значний досвід у передачі знань, навчаючи колег і допомагаючи їм досягати високих результатів. Завдяки високій відповідальності, швидкій навчаємості, я готова швидко адаптуватися до нових умов та вимог вашої компанії.

Буду рада обговорити можливості співпраці та відповісти на всі ваші запитання на співбесіді. Дякую за ваш час та увагу до моєї кандидатури.

З повагою,Ірина!

Ірина

Менеджер з продажу

Київ

30 000 грн.

31 рік

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

Оновлено 3 дні тому