Працювала в 4 компаніях 26 років 2 місяці
Банки, Телекомунікації / Зв'язок
Аналітик звітності та автоматизації процесів
Банк
Банки
1 рік 9 місяців
02.2023 - до теперішнього часу
- Формування і автоматизація регулярної аналітичної звітності засобами SQL\Power Query\MS Excel;
- Аналіз ефективності окремих бізнес-процесів та проектів;
- Проведення різноманітних спеціальних досліджень та аналітики щодо впливу різних стратегічних та тактичних ініціатив на ефективність діяльності банку;
- Аналіз великих обсягів даних, розробка звітів
Старший спеціаліст
Укртелеком, АТ
Телекомунікації / Зв'язок
10 років 2 місяці
11.2011 - 01.2022
- розробка, впровадження та супровід програм лояльності, спрямованих на утримання абонентської бази та підвищення доходів компанії
- збір та аналіз даних про поведінку клієнтів, підготовка статистичних та аналітичних форм звітів щодо роботи з клієнтами
- аналіз динаміки абонентської бази та причин відключення клієнтів
- проведення роботи з якісного обслуговування клієнтів, визначення потреб клієнтів
- участь у підготовці пропозицій щодо доцільності існуючих звітних форм, розробка та впровадження нових звітних форм
- здійснення контролю відключень абонентів від телекомунікаційних послуг, розробка заходів щодо запобігання відсіву клієнтів
- систематичний аналіз ефективності роботи працівників структурних підрозділів
- участь у розробці та впровадженні типових інструментів у роботі автоматизованих систем та підсистем білінгу
- участь у формуванні та узгодженні технічних вимог на розробку/придбання нових, доопрацювання діючих прикладних програмних продуктів для автоматизованих систем
- організація процесу взаємодії з аутсорсинговим контактом - центром, підготовка статистичних та аналітичних даних для визначення ефективності проекту
- підготовка наказів та інших документів; контроль реалізації затверджених документів
Інженер з комп'ютерних систем 3 кат.
Укртелеком, АТ
Телекомунікації / Зв'язок
5 років 8 місяців
03.2006 - 11.2011
- Здійснення оперативної підтримки користувачів.
- Діагностування, визначення та усунення причин, пов'язаних з проблемами роботи Інтернету.
- Консультації щодо настроювання обладнання в телефонному режимі.
- Надання інформаційно-довідкового обслуговування телефоном.
- Взаємодія зі структурними підрозділами підприємства.
Оператор зв'язку Бюро ремонта телефонів
Укртелеком, АТ
Телекомунікації / Зв'язок
8 років 5 місяців
10.1997 - 03.2006
- Прийом, обробка заяв абонентів про пошкоджений телефон на вхідному дзвінку.
- Ведення статистики за отриманими даними.
- Підготовка статистичних звітів.
- Робота з іншими підрозділами.
Ключова інформація
- Досвід формування вимог до створення бізнес-процесів, постановки технічних завдань для реалізації програмного забезпечення.
- Досвід проведення аналізу даних щодо поведінки клієнтів; формування, супроводження та підтримка аналітичної звітності.
- Досвід впровадження та реалізації програм лояльності, маркетингових досліджень.
- Клієнт орієнтований підхід.
- Аналітичне мислення, вміння систематизувати інформацію.
- Досвід використання в роботі: SQL; МS Office - Excel (PowerQuery, PowerPivot); Power Point, Power BI.
Навчалась в 2 закладах
Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова
Телекоммуникацонные системы и сети
Одесса, Украина, 2008
Киевский колледж Государственного университета информационно-коммуникационных технологий
Обслуживание компьютерных и интеллектуальных систем и сетей
Киев, Украина, 2004
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
вільно
Українська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
WAYUP, "Веб-верстальник: початок"
Основи HTML та CSS, веб-верстка та адаптивність
MS Excel Advanced: Продвинутые инструменты
Додаткова інформація
Компьютерные навыки
Досвідчений користувач: SQL; MS Office (Word, Excel, Power Point, Access, Visio, Power Query, Power Pivot); Google Таблиці; HTML, CSS (базові знання), робота з Інтернет програмами та електронною поштою (Outlook Express), робота в різних CRM системах (BPM-online, Siebel). Знання ОС Windows.
Особисті якості
Аналітичне мислення, вміння швидко орієнтуватися в ситуації, що склалася, і самостійно приймати рішення, швидке навчання, відповідальність, працездатність, цілеспрямованість, комунікабельність, заоохочення до роботи, орієнтація на результат, наполегливість і прагнення до професійного зростання. Я не боюся труднощів, амбітних завдань, переробок, високих вимог.
Цель
Здобути посаду аналітика в надійній компанії, щоб застосувати свої навички та вміння, отримані з попереднього досвіду та здобути нових знань
Жанна
Жанна
Бізнес аналітик
Київ
повна зайнятість
Оновлено 2 дні тому