Ключова зона відповідальності: CRM, програма лояльності, клієнтські комунікації та аналітика.
- Розвиток CRM-напряму та програми лояльності мережі.
-Сегментація клієнтської бази та робота з поведінковими показниками.
-Планування та контроль бюджету CRM-напряму.
-Аналіз ефективності маркетингових активностей і промокампаній.
-Розробка маркетингових гіпотез, запуск A/B-тестувань та оцінка результатів.
-Розробка та запуск персоналізованих, тригерних і welcome-комунікацій.
-Робота з SMS, Viber та іншими каналами прямої комунікації.
-Розвиток механік утримання та повторної взаємодії з клієнтами.
-Підготовка аналітики та рекомендацій для оптимізації CRM-активностей.
-Постановка ТЗ підрядникам, дизайнерам та IT-командам; координація реалізації від ідеї до запуску.

Ключова зона відповідальності: Побудова та розвиток маркетингового напряму мережі з нуля: формування маркетингових процесів, планування та реалізація кампаній, комунікацій із клієнтами й маркетингової підтримки розвитку мережі.
- Побудова маркетингового напряму з нуля: формування процесів та взаємодії між підрозділами.
-Розробка та реалізація маркетингових кампаній і промоактивностей.
-Планування маркетингових активностей та календаря комунікацій.
-Розробка комунікацій із клієнтами та розвиток соціальних мереж.
-Організація маркетингової підтримки відкриття нових магазинів.
-Розробка рекламних матеріалів спільно з дизайнером.
-Участь у запуску корпоративного сайту: структура та контент.
-Організація благодійних та соціальних ініціатив у магазинах.
-Комунікація з підрядниками та контроль виконання робіт.
-Запуск гарячої лінії та формування процесів клієнтської підтримки

Ключова зона відповідальності: Розвиток програми лояльності та CRM-напряму, персоналізація комунікацій і підвищення ефективності взаємодії з клієнтами.
-Розвиток та адміністрування програми лояльності й CRM процесів.
-Сегментація клієнтської бази та запуск персоналізованих, SMS-, Viber- і тригерних комунікацій.
-Розвиток чат-бота та digital-комунікацій.
-Аналіз клієнтської поведінки, ефективності кампаній і роботи з утримання клієнтів.
-Постановка ТЗ та взаємодія з IT, маркетингом, операційними підрозділами й підрядниками.
-Робота з клієнтським зворотним зв’язком та NPS

Ключова зона відповідальності: Управління акціями та програмою лояльності, розвиток клієнтської бази й підвищення ефективності маркетингових активностей.
-Управління програмою лояльності та розвиток її механік.
-Планування акцій, промоактивностей і календаря клієнтських комунікацій.
-Сегментація клієнтської бази, аналіз активності, залученості та відтоку клієнтів.
-Запуск SMS-, Viber- і чат-бот-комунікацій.
-Аналіз ефективності кампаній, планування та контроль бюджету напряму.
-Підготовка ТЗ, координація змін у системах і взаємодія з IT та операційними командами.
-Навчання працівників магазинів, робота зі зворотним зв’язком та опитуваннями клієнтів