Обробка вхідних звернень клієнтів через доступні канали комунікації. - оперативне вирішення проблем користувачів та надання чітких і зрозумілих відповідей. - робота зі складними та нестандартними запитами, пошук оптимальних рішень для клієнта. - консультування користувачів щодо продукту, його функціоналу та умов використання. - передача технічних або нетипових звернень до відповідних команд та контроль їхнього опрацювання. - робота з crm та внутрішніми системами для фіксації й обробки звернень. - аналіз причин виникнення типових проблем та надання зворотного зв'язку продуктовій/операційній команді. - дотримання стандартів якості клієнтського сервісу та встановлених sla. - робота з негативним фідбеком і конфліктними ситуаціями, збереження високого рівня клієнтоорієнтованості. - ведення та актуалізація інформації щодо звернень і результатів їх вирішення. - взаємодія з іншими командами для швидкого та якісного вирішення клієнтських питань. - постійне вдосконалення знань про продукт і внутрішні процеси компанії. - комунікація з користувачами з усього світу та надання клієнтської підтримки міжнародній аудиторії. досягнення: виконував 100 - 110 +% командного kpi за основними показниками продуктивності та якості клієнтської підтримки. підтримував csat на рівні 90 +%, забезпечуючи високий рівень задоволеності користувачів із різних країн світу. забезпечував 95 +% дотримання sla при роботі з великим потоком клієнтських звернень. брав участь в оптимізації внутрішніх процесів, що дозволило скоротити час обробки типових звернень приблизно на 10 - 15%. допомагав покращувати командні процеси та базу знань, що сприяло підвищенню ефективності роботи команди приблизно на 20%
Extra tasks під час роботи Customer Support Specialist (обов’язки ближче до позиції Project Manager):
-Координація роботи учасників команди у вирішенні складних та нестандартних клієнтських задач, розподіл питань між відповідальними спеціалістами та контроль їх виконання.
-Координація задач між Support, Product, Technical та Operations командами, контроль статусів та своєчасності виконання.
-Пріоритизація задач відповідно до їх впливу на користувачів, бізнес-процеси та встановлені SLA.
-Взаємодія зі стейкхолдерами для узгодження рішень, синхронізації команд та оперативного вирішення проблем.
-Аналіз KPI/SLA та внутрішніх процесів, виявлення проблем і участь у впровадженні покращень для підвищення ефективності роботи команди.

Організація та координація роботи команди технічної підтримки. - контроль якості та своєчасності обробки технічних звернень клієнтів. - вирішення складних та нестандартних технічних проблем. - консультування користувачів щодо роботи продуктів, сервісів та технічних питань. - розподіл звернень між спеціалістами та контроль їх виконання. - моніторинг ключових показників роботи команди та дотримання sla. - аналіз типових технічних проблем і пошук способів їх системного вирішення. - взаємодія з технічними, продуктовими та іншими внутрішніми командами. - навчання, адаптація та підтримка нових співробітників команди. - ведення та актуалізація внутрішньої бази знань і технічної документації. - робота з crm та системами обліку звернень. - опрацювання негативного фідбеку та складних клієнтських ситуацій. досягнення: - забезпечував виконання командного kpi на рівні 100 та дотримання sla 95 + за основними показниками технічної підтримки. - підвищив ефективність роботи команди приблизно на 10 - 15 завдяки оптимізації розподілу звернень та внутрішніх процесів. - скоротив середній час вирішення технічних звернень приблизно на 10 завдяки систематизації типових проблем та покращенню внутрішньої бази знань

Організація та контроль щоденної роботи закладу. - обслуговування клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу. - консультація клієнтів щодо послуг, цін та умов обслуговування. - прийом, обробка та контроль виконання замовлень. - робота з касою, проведення розрахунків та контроль касової дисципліни. - ведення внутрішньої документації та звітності. - контроль наявності необхідних матеріалів, товарів та обладнання. - взаємодія з постачальниками та контроль поставок. - вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій із клієнтами. - контроль дотримання працівниками стандартів обслуговування та внутрішніх правил. - координація роботи персоналу та розподіл поточних завдань. - контроль чистоти, порядку та належного стану робочого простору. - відкриття та закриття закладу, контроль безпеки приміщення. досягнення: - оптимізував організацію щоденної роботи закладу, що дозволило підвищити ефективність роботи персоналу та якість обслуговування клієнтів. - забезпечував стабільну роботу закладу, оперативно вирішуючи нестандартні та конфліктні ситуації. - підвищив якість клієнтського сервісу та сприяв збільшенню повторних звернень і лояльності клієнтів