Оцінка ризиків порушення прав людини, розробка заходів для мінімізації цих ризиків, проведення польових візитів та оцінок потреб, збір інформації про випадки порушення прав, аналіз ситуації у сфері захисту, надання базових консультацій (у межах компетенції), підготовка регулярних звітів, забезпечення конфіденційності даних, співпраця з державними органами, НУО та міжнародними організаціями, участь у координаційних зустрічах (кластерний підхід), виконання міжнародних стандартів у сфері захисту (Protection Principles), дотримання політик PSEA (запобігання сексуальній експлуатації та насильству), забезпечення принципу “Do No Harm”, участь та організація з підвищенні кваліфікації, проведення внутрішніх навчань для персоналу (за потреби), забезпечення захисту персональних даних, дотримання професійної етики, робота з чутливою інформацією відповідно до стандартів.

Знання касової дисципліни; підготовка магазину та касової зони до «відкриття / закриття» робочого дня; підготовка та здача інкасації в банк; участь в управлінні персоналом.

Надавала соціальну підтримку в оформленні чи у відновлені документів, соціальну підтримку в оформленні статусу ВПО, допомога у оформленні групи інвалідності, допомога у відновленні соціальних виплат, адресної допомоги ВПО та інших виплат передбачених законодавство України, допомога з метою забезпечення доступу к адміністративним та соціальним послугам, транспортна допомога з метою забезпечення доступу до основних послуг та допомога у розміщенні для ВПО, допомога у сфері захисту людей похилого віку і людей з інвалідністю, вміння якісно оцінити потреби ВПО та проведення моніторингу потреб у транзитних центрах вразливих верств населення, надання консультацій з питань підтримки ВПО, внесення інформації та даних до електронних баз даних та таблиць, в тому числі за допомогою КОБО-форми, здійснення соціального супроводу найбільш вразливих категорій громадян, видача гуманітарної допомоги, складання звітів про виконану роботу, вміння знаходити позитивний контакт з людьми, вміння практично застосовувати положення нормативно - правових актів; аналіз документів та нормативно правових актів, здатність виконувати службові завдання та приймати рішення в екстремальних умовах, пов’язаних із дефіцитом часу; вміння орієнтуватися на досягнення кінцевого результату; вміння обґрунтовувати власну позицію;вміння працювати з великим об’ємом інформації; вміння визначити пріоритетні цілі і завдання; вміння працювати в команді. Під час роботи надавала допомогу, дотримуючись принципів добровільності і доброчинності, гуманності і гідності, відповідальності, спільності інтересів та конфіденційності, рівності усіх людей, незалежно від їхньої расової належності, віросповідання, політичних переконань, фізичних особливостей, соціального і матеріального становища. Також під час роботи здійснювала планування, координацію та аналіз діяльності кейс-менеджерів, розподіляла обов'язки між надавачами послуг та контролює їх якість; здійснювала організаційну роботу, спрямовану на реалізацію завдань з питань кейс-менеджменту. Забезпечувала виконання покладених на гуманітарний центр завдань (індикаторів) з питань кейс-менеджменту. Забезпечувала методичну, науково-практичну та навчальну координацію роботи кейс-менеджерів регіональних центрів, визначених проектом, з метою підвищення загального рівня професійної підготовки кейс-менеджерів, які виконують задачі. Здійснює перевірку кейсів (аудит справ). Визначала базові потреби ВПО, використовуючи Форми та Стандарти операційної процедури, розроблені Загальною робочою групою з ведення індивідуальних справ щодо захисту, в рамках Кластеру захисту в Україні. Здійснювала координацію діяльності з іншими партнерськими організаціями, установами, що надають допомогу ВПО, перенаправляла в разі потреби ВПО для отримання послуг. Здійснювала аналіз та узагальнення кількісних та якісних показників роботи кейс-менеджерів, готувала регулярні звіти відповідно до певних завдань (для керівництва, донорів, партнерів), забезпечувала точність, змістовність та своєчасність статистичних та аналітичних звітів, проектів, графіків та інших відповідних робочих документів (заповнення відповідних звітних документів та онлайн-форм). Приймала участь у партнерських візитах, польових виїздів та здійснювала підготовку та презентацію (за потреби) статистичних даних, тенденцій в наданні допомоги та іншої інформації. Взаємодіяла з відділом комунікації у питаннях інформування населення про допомогу ВПО, досягнень команди кейс-менеджерів, проведені заходи, зміни в законодавстві тощо.

Надавала соціальну підтримку в оформленні чи у відновлені документів, соціальну підтримку в оформленні статусу ВПО, допомога у оформленні групи інвалідності, допомога у відновленні соціальних виплат, адресної допомоги ВПО та інших виплат передбачених законодавство України, допомога з метою забезпечення доступу к адміністративним та соціальним послугам, транспортна допомога з метою забезпечення доступу до основних послуг та допомога у розміщенні для ВПО, допомога у сфері захисту людей похилого віку і людей з інвалідністю, вміння якісно оцінити потреби ВПО та проведення моніторингу потреб у транзитних центрах вразливих верств населення, надання консультацій з питань підтримки ВПО, внесення інформації та даних до електронних баз даних та таблиць, в тому числі за допомогою КОБО-форми, здійснення соціального супроводу найбільш вразливих категорій громадян, видача гуманітарної допомоги, складання звітів про виконану роботу, вміння знаходити позитивний контакт з людьми, вміння практично застосовувати положення нормативно - правових актів; аналіз документів та нормативно правових актів, здатність виконувати службові завдання та приймати рішення в екстремальних умовах, пов’язаних із дефіцитом часу; вміння орієнтуватися на досягнення кінцевого результату; вміння обґрунтовувати власну позицію;вміння працювати з великим об’ємом інформації; вміння визначити пріоритетні цілі і завдання; вміння працювати в команді. Під час роботи надавала допомогу, дотримуючись принципів добровільності і доброчинності, гуманності і гідності, відповідальності, спільності інтересів та конфіденційності, рівності усіх людей, незалежно від їхньої расової належності, віросповідання, політичних переконань, фізичних особливостей, соціального і матеріального становища. Також під час роботи здійснювала планування, координацію та аналіз діяльності кейс-менеджерів, розподіляла обов'язки між надавачами послуг та контролює їх якість; здійснювала організаційну роботу, спрямовану на реалізацію завдань з питань кейс-менеджменту. Забезпечувала виконання покладених на гуманітарний центр завдань (індикаторів) з питань кейс-менеджменту. Забезпечувала методичну, науково-практичну та навчальну координацію роботи кейс-менеджерів регіональних центрів, визначених проектом, з метою підвищення загального рівня професійної підготовки кейс-менеджерів, які виконують задачі. Здійснює перевірку кейсів (аудит справ). Визначала базові потреби ВПО, використовуючи Форми та Стандарти операційної процедури, розроблені Загальною робочою групою з ведення індивідуальних справ щодо захисту, в рамках Кластеру захисту в Україні. Здійснювала координацію діяльності з іншими партнерськими організаціями, установами, що надають допомогу ВПО, перенаправляла в разі потреби ВПО для отримання послуг. Здійснювала аналіз та узагальнення кількісних та якісних показників роботи кейс-менеджерів, готувала регулярні звіти відповідно до певних завдань (для керівництва, донорів, партнерів), забезпечувала точність, змістовність та своєчасність статистичних та аналітичних звітів, проектів, графіків та інших відповідних робочих документів (заповнення відповідних звітних документів та онлайн-форм). Приймала участь у партнерських візитах, польових виїздів та здійснювала підготовку та презентацію (за потреби) статистичних даних, тенденцій в наданні допомоги та іншої інформації. Взаємодіяла з відділом комунікації у питаннях інформування населення про допомогу ВПО, досягнень команди кейс-менеджерів, проведені заходи, зміни в законодавстві тощо.

Участь у розробці внутрішніх нормативних документів (наказів, положень, інструкцій), перевірка документів на відповідність чинному законодавству, розробка та погодження проєктів договорів, контроль за виконанням договірних зобов’язань, ведення обліку укладених договорів,участь у підготовці кадрових наказів та документів, підготовка претензій, відповідей на претензії,супровід судових справ, розгляд звернень, скарг та запитів., підготовка юридично обґрунтованих відповідей, контроль строків розгляду звернень, організація ведення діловодства відповідно до встановлених вимог, контроль правильності оформлення документів, участь у веденні архіву та збереженні документів, підготовка відповідей на запити контролюючих та правоохоронних органів, моніторинг змін у законодавстві та інформування працівників, забезпечення захисту персональних даних, дотримання антикорупційного законодавства, виконання вимог службової дисципліни.

Організація та проведення особистого прийому громадян, надання консультації з питань соціального захисту, субсидій, допомог та інших видів державної підтримки, прийом та перевірка поданих документів для призначення соціальних виплат, формування особових справ отримувачів допомог, забезпечення правильності та повноти оформлення заяв, внесення даних до електронних реєстрів та баз, оновлення інформації щодо отримувачів соціальної допомоги, контроль за достовірністю внесених даних, підготовка матеріалів для призначення різних видів соціальної допомоги, співпраця з органами місцевого самоврядування, пенсійним фондом, службами зайнятості та іншими організаціями, направлення запитів для підтвердження інформації, опрацювання письмових і електронних звернень, підготовка відповідей у встановлені строки, ведення обліку звернень та контроль їх виконання, дотримання вимог службової дисципліни та етики, забезпечення захисту персональних даних, дотримання антикорупційного законодавства, виконання внутрішніх регламентів установи. Також маю Маю досвід роботи на рецепції в управлінні соціального захисту, де виконувала важливу комунікаційну та консультативну роль. У мої обов’язки входило приймання телефонних звернень громадян, оперативне з’ясування суті їхніх питань та надання чітких, коректних відповідей відповідно до чинного законодавства. Завдяки уважності, швидкому орієнтуванню в нормативній базі та вмінню працювати з великим потоком інформації, я забезпечувала якісне та своєчасне обслуговування, допомагаючи людям знаходити необхідні рішення у складних ситуаціях.