Працював в 2 компаніях 3 роки
Фінансові послуги, Телекомунікації / Зв'язок
Customer Care
Papaya.eu
Фінансові послуги
10 місяців
05.2025 - до теперішнього часу
- Надання консультацій та підтримки клієнтам
- Вирішення проблем і запитів клієнтів
- Fintech etc...
Фахівець з документальної підтримки
GLOBAL BILGI
Телекомунікації / Зв'язок
2 роки 7 місяців
03.2023 - 09.2025
На початку своєї кар?єри, працював Customer Support Agent, консультація клієнтів в чаті, дзвінках та ел. пошта. Далі, працював на посаді Фахівця з документальної підтримки — консультація агентів щодо питань клієнтів, в разі нерозуміння ситуації чи інформації в документації, робота з Excel таблицями, Jira & Confluence, Postman, та інші документи. Комунікація з партнерами, обробка бізнес-запитів (BPM), ділове листування. Та багато інших різних задач. Допомога новим агентам в адаптації (менторство, First Call Assistant). Проходив різні тренінги та стажування в різних відділах (тренер, моніторинг). Швидко навчаюсь і адаптуюсь до роботи.
Ключова інформація
- Клієнтська підтримка у фінтех та фінансових сервісах, а також телекомунікації
- Робота з великими обсягами даних та звернень
- Аналіз клієнтських кейсів та пошук оптимальних рішень
- Комунікація з клієнтами, внутрішніми командами та партнерами
- Обробка бізнес-запитів (BPM), ескалація складних кейсів
- Робота з документацією та знаннями (Confluence, внутрішні бази знань)
- Jira — створення, обробка та трекінг задач / інцидентів
- Postman — базова робота з API (перевірка запитів, статусів, відповідей)
- Excel / Google Sheets — робота з таблицями, фільтрація, звіти
- Ділове листування та професійна email-комунікація
- Взаємодія з партнерами та зовнішніми провайдерами
- Контроль якості та відповідності процесів (compliance-aware mindset)
- Менторство та адаптація нових співробітників (First Call Assistant)
- Навчання та підтримка агентів (консультації, пояснення складних кейсів)
- Швидке навчання, адаптивність до нових продуктів і регуляторних вимог
- Робота в багатозадачному середовищі та дотримання SLA
- Орієнтація на клієнтський досвід (Customer Experience)
Навчався в 1 закладі
Державний заклад "Луганський національний університет імені Тараса Шевченка"
Комп`ютерна інженерія
2027
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
вільно
Українська
рідна
Андрій
Андрій
Support Manager (Fintech)
Дніпро
Готовий переїхати: Київ, Харків
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 1 тиждень тому