На цьому проєкті я виконувала роль людини, яка відповідала за стабільну щоденну роботу відділу. Я приєдналася в момент, коли напрям лише формувався, і взяла на себе його повну побудову від підбору людей до налагодження процесів і контролю результату.

Фарм-відділ створювала з нуля: визначала, які спеціалісти потрібні, які ролі вони мають виконувати і як організувати роботу так, щоб команда працювала системно, а не в ручному режимі. Я самостійно шукала кандидатів, проводила співбесіди, вводила людей у процеси та супроводжувала їх на старті. У результаті сформувалася стабільна команда, яка вже понад три роки працює без постійної плинності та без необхідності жорсткого щоденного контролю.

Моя щоденна робота - це управління людьми й процесами: постановка задач, контроль термінів і якості, допомога у складних або нестандартних ситуаціях. Я часто приймала рішення швидко і брала за них відповідальність. Якщо бачила, що якийсь процес працює складно або неефективно, я його змінювала, спрощувала або перебудовувала, щоб робота була зрозумілою та передбачуваною.

Окремо я багато працювала над тим, щоб процеси не трималися в голові окремих людей. Я описала ключові етапи роботи, створила інструкції, чек-листи й внутрішні правила, якими команда користується щодня. Це дозволило швидше вводити нових співробітників і масштабувати відділ без хаосу.

Паралельно я виконувала повноцінні HR-функції: пошук і відбір кандидатів, співбесіди, прийняття рішень щодо найму, стажування та адаптація. За час роботи я найняла понад 15 співробітників і супроводжувала їх до виходу на стабільний результат. Для багатьох з них я була не лише керівником, а й точкою підтримки в період адаптації.

Я також займалася навчанням команди: особисто підготувала з нуля чотирьох технічних спеціалістів. Завжди намагалася пояснювати не просто "що робити", а логіку процесів, щоб люди могли працювати впевнено й самостійно.

Тісно працювала з керівництвом компанії, брала участь у вирішенні операційних і організаційних питань та знімала з керівника значну частину щоденного навантаження. Мені можна було делегувати напрям і бути впевненим, що він не просяде.

У результаті компанія отримала стабільно працюючий відділ із чіткими правилами, зрозумілими процесами та командою, яка тримає темп навіть під навантаженням. Процеси стали прозорими й керованими, кількість помилок і ризиків зменшилась, а керівництво отримало можливість зосередитися на розвитку бізнесу, а не на щоденному контролі дрібниць.

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Після початку війни, продажі в інтернет магазині були в дефіциті, тому я мала можливість спробувати себе менеджером у відділі ЗЕД. Основні з обов’язків:

1. Пошук нових клієнтів за кордоном.

2. Проведення переговорів і укладання контрактів.

3. Встановлення довгостроковий відносин.

4. Робота з контрактами та документацією.

5. Оформлення митних декларацій, інвойсів, сертифікатів якості та походження.

6. Контроль якості продукції та взаємодія зі складом і виробництвом.

7. Організація транспортування товарів.

8. Взаємодія з митними брокерами та державними органами. я міжнародних фінансових норм.

9. Отримання необхідних дозволів, ліцензій, сертифікатів.

• Ведення переговорів з іноземними партнерами

• Укладення договорів на експорт/імпорт товарів

• Організація міжнародних вантажоперевезень

• Митне оформлення та сертифікація продукції

• Моніторинг законодавчих змін у сфері ЗЕД

• Оптимізація логістичних та митних процедур

• Пошук нових ринків збуту

• Підготовка звітності по зовнішньоекономічній діяльності

• Організація та контроль зовнішньоекономічних операцій компанії

• Вирішення питань пов'язаних з валютними операціями

Я людина творча і обожнюю все, що зв'язано із малюванням. Тому робота в Брашмі була для мене вдвічі цікавішою. Я завжди приймала участь в обговоренні нової продукції, взаємодіяла із виробництвом. Із задоволенням тестувала всі продукти, не підрахую вже скільки картин намалювала, як в своє задоволення, так і допомагала для контенту. Я дуже швидко влилась у всі процеси компанії. Після двох тижнів навчання, моя напарниця захворіла і я вже була вимушена навчатися самостійно різним процесам. За місяць я вже працювала як окремий менеджер та успішно виконувала всі показники КПІ. Через певний час займалась навчанням нових менеджерів, одна з яких досі працює. Швидко і легко знайшла спільну мову із всім колективом, досі з багатьма дружу та підтримую зв’язок. Обов'язків будо чимало, основні з них:

1. Контроль актуальності інформації (залишки, акції, знижки).

2. Взаємодія з розробниками або техпідтримкою для усунення помилок.

3. Взаємодія з відділом маркетингу.

4. Обробка замовлень та робота з клієнтами. Прийом і обробка замовлень (через сайт, телефон, соцмережі, месенджери).

5. Консультація клієнтів щодо товарів, способів оплати та доставки і тд.

6. Контроль виконання замовлень і взаємодія зі складом та логістичними службами.

7. Обробка повернень та обмінів.

8. Робота з двома сайтами одразу.

9. Ведення замовлень в CRM та 1С. Формування звітності по продажам.

10. Навчання інших менеджерів. (Успішно відстажувала двох менеджерів, один з яких працює і досі).

11. Організація самовивозу для клієнтів зі складу.

• Організація та управління роботою інтернет-магазину
• Контроль за виконанням замовлень та їх своєчасною доставкою
• Аналіз продажів та підготовка звітності
• Контроль за наявністю товарів на складі
• Підбір та навчання персоналу
• Підтримка та оновлення сайту інтернет-магазину
• Робота з клієнтськими запитами та скаргами

I have been writing creative articles for different websites since May. My duties: writing articles and editing them, design and upload to the websites. Thanks to this work I have improved my English, communication and writing skills.

As a Copywriter, I have been creating engaging and original articles for various websites since May. My responsibilities included writing, editing, designing, and uploading articles. This role allowed me to enhance my English language proficiency, refine my communication skills, and develop my writing abilities.

• Написання текстів для рекламних кампаній та продуктових презентацій

• Створення текстів для соціальних мереж та електронних розсилок

Обов‘язків як таких дуже багато, насамперед - це клієнтоорієнтованість. Зацікавити клієнта, проконсультувати, продати. Відповідальність за магазин, тобто чистота, охайність викладки та зовнішнього вигляду, матеріальна відповідальність і багато інших вимог від компанії. Компанія надала багато можливостей розвиватися, пройдено велика кількість тренінгів, особлива увага тренінгам по продажам та кросс-селлу, напевно найцікавішими були, також тренінги від відомих компаній Samsung, Intel, Lenovo. Тому в підсумок можна сказати, продавати я вмію відмінно і обізнана в різних сферах. Виконувала обов'язки старшого продавця: контроль персоналу, відповідальність за дисципліну, відвідування зборів керівництва, виконання поставлених задач і завдань.

• Консультування покупців

• Реалізація товарів

• Ведення товарного обліку

• Оформлення продаж

• Участь у проведенні акцій та розпродажів

• Підтримка порядку в торговому залі

• Викладка товарів

• Оновлення цінників

• Ведення звітності про продажі

• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів

У мої обов'язки як хостеса та помічника адміністратора входило прийом дзвінків, організація зустрічі гостей та їх посадка. Я успішно впорась із координацією прибуття гостей, забезпечуючи комфортне перебування та відмінний сервіс. Мої комунікаційні навички та уміння працювати в стресових ситуаціях дозволили ефективно вирішувати будь-які завдання.

• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

• Адаптація до нових умов роботи

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

• Планування та організація своєї роботи