Працював в 2 компаніях 1 рік 8 місяців
Послуги для бізнесу - інше
Monitoring Specialist / Project manager
Global Bilgi
Послуги для бізнесу - інше
1 рік 1 місяць
03.2025 - 03.2026
- Моніторинг показників на проєкті
- Надання зворотнього зв'язку агентам у випадку помилок
- Проведення 1 to 1 для вирішення проблем в роботі агента
- Швидке реагування на виникнення технічних складнощів та складання Jira-запитів;
- Ведення погодинної статистики з метою фіксування ситуації на проєкті та оперативного виявлення причин низьких показників чи збільшеного навантаження
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
- Оцінка розподілу агентів між напрямків для ефективної роботи проекту
Support Customer Care
Global Bilgi
Послуги для бізнесу - інше
8 місяців
08.2024 - 03.2025
- Надання вчасної відповіді на чатові запити від клієнтів сервісу, щодо статусу їх замовлень
- Проведення консультації та надавав детальну інформацію новим клієнтам щодо доступних послуг компанії, вартості та умов доставки
- Опрацювання тікет-запитів, чатів та поштові запити для врегулювання конфліктних ситуації та вирішення ситуацій клієнта
Ключова інформація
- Базове зняння SQL
- Вміння працювати з API
- Стресостійкість
- Критичне мислення
- Швидка адаптація
- Уважність до деталей
Навчався в 1 закладі
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
Інформаційні системи та технології
2025
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
вільно
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Дмитро Анатолійович
Дмитро Анатолійович
Monitoring Specialist / Супервайзер колл центру / Team Lead
Чернівці
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, позмінна робота
Остання активність 22 години тому