Работал в 2 компаниях 1 год 8 месяцев
Услуги для бизнеса - другое
Monitoring Specialist / Project manager
Global Bilgi
Услуги для бизнеса - другое
1 год 1 месяц
03.2025 - 03.2026
- Моніторинг показників на проєкті
- Надання зворотнього зв'язку агентам у випадку помилок
- Проведення 1 to 1 для вирішення проблем в роботі агента
- Швидке реагування на виникнення технічних складнощів та складання Jira-запитів;
- Ведення погодинної статистики з метою фіксування ситуації на проєкті та оперативного виявлення причин низьких показників чи збільшеного навантаження
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
- Оцінка розподілу агентів між напрямків для ефективної роботи проекту
Support Customer Care
Global Bilgi
Услуги для бизнеса - другое
8 месяцев
08.2024 - 03.2025
- Надання вчасної відповіді на чатові запити від клієнтів сервісу, щодо статусу їх замовлень
- Проведення консультації та надавав детальну інформацію новим клієнтам щодо доступних послуг компанії, вартості та умов доставки
- Опрацювання тікет-запитів, чатів та поштові запити для врегулювання конфліктних ситуації та вирішення ситуацій клієнта
Ключевая информация
- Базове зняння SQL
- Вміння працювати з API
- Стресостійкість
- Критичне мислення
- Швидка адаптація
- Уважність до деталей
Учился в 1 заведении
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
Інформаційні системи та технології
2025
Владеет языками
Английский
средний
Русский
свободно
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Дмитро Анатолійович
Дмитро Анатолійович
Monitoring Specialist / Супервайзер колл центру / Team Lead
Черновцы
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: удаленная работа, посменная работа
Последняя активность 5 дней назад