- забезпечення впровадження та реалізація проєктів, банківських продуктів, сервісів та інших змін в діяльності Банку відповідно до стратегії Банку та для її виконання;

- здійснення обліку кількості, контролю та аналізу ходу розробки і реалізації проєктів;

- здійснення управління комунікаціями (накопичення інформації, якою обмінюються члени проєктної команди, керування нею для успішного завершення проєкту);

- стандартизація процесів управління проєктами;

- ініціювання процесу щодо впровадження нових конкурентних продуктів, інструментів та сервісів Банку.

- здійснення аналізу регулятивних вимог Національного банка України з метою імплементації при впровадженні проєктів Банку;

- розробка та прийняття участі в актуалізації внутрішніх нормативних документів Банку;

- комунікація з підрозділами Банку.

Додатково виконувала функції секретаря комітету Правління з розвитку:

- організаційна підготовка засідань Комітету;

- формування порядку денного засідань Комітету;

- здійснення своєчасного ознайомлення членів Комітету та керівника підрозділу комплаєнс-контролю (у разі його відсутності - посадову особу, на яку покладено його функції) з порядком денним засідання та забезпечення членів Комітету матеріалами з питань порядку денного;

- фіксація ходу засідання Комітету;

- здійснення належного ведення протоколу засідань;

- підготовка проєкту протоколу засідання Комітету з урахуванням наданих проєктів рішень, матеріалів, які надійшли, та висловлених думок членів Комітету, щодо винесеного питання;

- ведення реєстру протоколів Комітету та зберігання їх в паперовій та/або електронній формі;

- забезпечення підготовки необхідних витягів із протоколів;здійснення своєчасного підписання протоколів та зберігання їх в електронній формі в СЕД АСКОД;

- доведення рішень Комітету до відповідальних виконавців та ініціатора;

- постановка задач в Task Me виконавцям та сроків виконання відповідно до прийнятих рішень на засіданні комітету Правління з розвитку;

- контроль виконання поставлених задач виконавцями підрозділів;

- консолідація інформації щодо ходу виконання поставлених завдань та звітування перед Головою комітету Правління з розвитку;

- здійснення належного збереження протоколів та матеріалів з питань порядків денних засідання Комітету, з дотриманням встановлених процедур щодо збереження банківської та комерційної таємниці, конфіденційної інформації;

- підготовка щоквартальних звітів щодо роботи Комітету Правління з розвитку та подальшого затвердження на Правлінні Банку

• консультація та обслуговування клієнтів-фізичних осіб за продуктами та послугами Банку;
• комплексний продаж банківських продуктів та послуг фізичним особам (платіжні картки, депозити, перекази, страховки тощо);
• оформлення та обслуговування кредитних угод за діючими кредитними продуктами;
• укладення з фізичними особами договорів на відкриття карткових, депозитних та поточних рахунків, рахунків на відкриття банківських платіжних карт;
• виконання поточних операцій з обслуговування рахунків;
• інформування клієнтів-фізичних осіб стосовно діючих банківсьих продуктів/акцій шляхом продзвону діючої клієнської бази з CRM;
• супроводження портфелю фізичних осіб;
• Виконання планових показників відділення

Робота з дітьми із затримкою мовленнєвого розвитку. Заняття з дітками; розробка занять з дітками відповідно до плану; розробка плану по роботі з дітками; розробка відеозанять та інше

Функціональні обов’язки, які повторюють в повній або частковій мірі досвід з попередніх місць роботи:

• Супровід відділень Банку на етапі їх відкриття, а саме:
• заведення в АБС Б2 Тарифів Банку з розрахунково-касового обслуговування (Платежі населення) в т.ч індивідуальних;
• депозитних ставок в АБС Б2 при їх зміні;
• Моніторинг та аналіз ринку послуг та тарифів для юридичних та фізичних осіб.
• Контроль за відповідністю інформації (тарифів та типових форм договорів) розміщених на сайті Банку;
• Робота з великими масивами даних в Microsoft EXEL

Являлась секретарем Тарифного комітету:

• Взаємодія з відділеннями Банку та РУ щодо запропонованих індивідуальних Тарифів Банку для клієнтів, в частині РКО, карткових продуктів, депозитів тощо;
• формування порядку денного, Протоколів, Витягів до Протоколів та додатків до Протоколів;
• винесення на розгляд ТК;
• доведення інформації (рішень Тарифного комітету) до відділень/дирекцій;
• формування, наповнення та підтримка в актуальному стані бази (формат EXEL) з індивідуальними тарифами/умовами обслуговування юридичних та фізичних осіб Банку;
• ведення реєстрів Протоколів.

• Систематизація та аналіз звернень клієнтів;
• аналітика;
• покращення якості обслуговування клієнтів шляхом впровадження змін в систему роботи сектора;розробка внутрішніх правил, інструкцій/регламентів роботи сектору з метою підвищення ефективності праці спеціалістів;
• розробка правил, процедур по взаємодії між відділами, з метою покращення сервісу в роботі з клієнтами;
• розробка, удосконалення і модернізація системи централізованої звітності по зверненням клієнтів;
• впроваджувала мотивацію співробітників сектору;
• контролювала виконання показників сектору;
• розробка та впровадження системи KPI по сектору;
• систематизація роботи сектору;

Досягнення: Вибудувала та впровадила систему KPI з «0», необхідної для досягнення цілей сектору сервіс-фактор; розробила та впровадила доопрацювання (автоматизувала) в 1С реєстрацію звернень клієнтів; систематизувала контроль звернень та правильність їй вирішення. Розробила інструкції, регламенти, правила для роботи співробітників сектору

Травень 2015р. – Лютий 2016 р ТМ «ТЮСО» Ювелірний телемагазин Посада: Спеціаліст по роботі с клієнтами сектора клієнтського сервісу (робота з рекламаціями)

Досягла 80% рівня задоволеності клієнтів у вирішенні їх звернень (питань/скарг) у зв’язку з чим була підвищена до посади Керівника сектору клієнтського сектору

Аналіз та контроль виконання планових показників по ресурсам та комісійним доходам регіональними управліннями та відділеннями Банку;

Збір та підготовка документів до НБУ для внесення до державного реєстру НБУ інформації про відкриття нових відділень, закриття, переїзду збиткових точок продажів;

Контроль за дохідністю договорів на прийом платежів та розрахунково касових операцій;

Контроль та актуалізація тарифів банку.

Супровід відділення на етапі їх відкриття, закриття, переїзду а саме: контроль процесу прийому-передачі відділень, контроль формування перших проводок на відділеннях, надання доступів до банківських програм новим співробітникам;

Розробка аналітичних звітів (таблиці) для керівництва Банку в межах своїх функціональних обов'язків;

Підготовка проектів наказів/розпоряджень/листів і контроль їх виконання регіональними директорами та співробітниками відділень;

Являлась секретарем Тарифного комітету:

Формування протоколів Тарифного комітету;

Погодження з профільними підрозділами Банку та членами Тарифного комітету;

Доведення затверджені Тарифи/умови до структурних підрозділів Банку.

А також: Ведення спец. проекту з ВАБ Банком по продукту «Кредит готівкою», а саме:

Аналіз та підсумок по виданим кредитам відділеннями;

Збір та перевірка кредитних справ клієнтів сформованих на відділеннях

Контроль нарахування та розподіл комісійного доходу між відділеннями Банку у відповідності з сформованим реєстром виданих кредитів за поточний місяць.

Посада: Головний економіст відділу планування та моніторингу роздрібного бізнесу

Розробка, погодження та доведення до регіональних управлінь планів продажу банківських продуктів для роздрібного бізнесу;

Моніторинг/аналіз виконання планових показників;

Підготовка звітності для НБУ по запиту НБУ;

Формування щоденної, щотижневої, щомісячної звітності по депозитам, кредитам, картковим рахункам (залишки по ним);

Моніторинг якості кредитного портфелю, переоформлення/оформлення депозитів;

Приймала участь у розробці та затвердженні регламентів Банку по реструктуризації кредитних Продуктів (погодження з підрозділами, внесення доповнень в Продукт, доведення до регіональної мережі Банку).

Посада: Радник Центру сегментації та організації обслуговування масових клієнтів Департаменту продажу фізичним особам Генерального департаменту роздрібних продуктів та сегментів

Аналіз виконання планових показників регіональними управліннями; Аналіз ефективності спеціальних пропозицій Банку, Акцій для фізичних осіб направлених на збільшення ліквідності Банку та покращення якості кредитного портфелю;

Участь у розробці пропозицій по впровадженню нових Акцій по реструктуризації кредитної заборгованості для фізичних осіб;

Робота з запереченнями клієнтів;Підготовка відповідей на листи НБУ, Банків та інших організацій в межах компетентності Центру

Посада: менеджер по роботі з фізичними особами Посада: касир відділення

менеджер по роботі з фізичними особами

касир відділення

на посаді менеджера досягла зменшення простроченої заборгованості клієнтів фізичних осіб до 25-30% щомісяця. Створила кредитний портфель на рівні 1,5 млн.дол США (або екв.цієї суми); Створила депозитний портфель на рівні 3 млн. дол. США (або екв.цієї суми).