Обов’язки:

• Ведення та оновлення робочих таблиць (дані по клієнтах, проєктах та оплатах).
• Контроль інформації по замовленнях на створення сайтів.
• Облік та підрахунок фінансових показників у таблицях.
• Організаційна підтримка керівника у щоденних задачах.
• Комунікація з членами команди щодо виконання задач.
• Контроль виконання дрібних операційних процесів у проєктах.
• Допомога у координації роботи команди (дизайнери, розробники, менеджери).
• Підготовка та впорядкування робочих документів і файлів.

Досягнення:

• Оптимізувала ведення таблиць та структурування даних по проєктах.
• Покращила контроль за оплатами та статусами замовлень.
• Забезпечила своєчасне оновлення інформації по клієнтах і проєктах.
• Підвищила ефективність виконання операційних задач через систематизацію даних.
• Допомогла налагодити більш зручну організацію робочих процесів у команді.

Обов’язки:

• Бронювання готелів та контроль інформації по бронюваннях.
• Ведення та оновлення робочих таблиць (бронювання, оплати, статуси).
• Організація та збереження фото готелів і помешкань на Google Drive.
• Перевірка та первинний відбір резюме кандидатів.
• Розсилка повідомлень у тематичних групах для пошуку працівників.
• Робота з даними та впорядкування інформації по бронюваннях.
• Контроль актуальності інформації у таблицях та документах.
• Виконання адміністративних та організаційних задач.

Досягнення:

• Систематизувала інформацію по бронюваннях у таблицях.
• Налагодила структуру зберігання фото готелів на Google Drive.
• Прискорила процес пошуку кандидатів через розсилки у групах.
• Покращила контроль за актуальністю даних по бронюваннях.
• Забезпечила швидке оновлення інформації для команди.

Під час роботи оператором call-центру проводила активні телефонні консультації з клієнтами, відповідала на їх запитання щодо продуктів та послуг компанії. Ефективно вирішувала конфліктні ситуації та проблеми клієнтів, забезпечуючи їм високоякісне обслуговування. Досягала високого рівня задоволеності клієнтів завдяки уважному вислуховуванню їх потреб та швидкому знаходженню рішень. Активно співпрацювала з командою та керівництвом для підвищення ефективності роботи call-центру.

Я являюсь Chat менеджером з досвідом вирішення запитань користувачів, надання консультацій та вирішення проблем через онлайн-чат. Успішно впоралась зі складними ситуаціями, забезпечуючи високу якість обслуговування. Здійснювала персоналізований підхід до кожного клієнта, що дозволило покращити задоволеність клієнтів та підвищити їх лояльність. Досягнення включають підвищення швидкості відповіді на запитання та покращення загального клієнтського досвіду.