Прийом вхідних дзвінків та смс повідомлень від абонентів, надання консультацій щодо підключення, тарифів та технічних питань.
Здійснення вихідних дзвінків та смс повідомлень (інформування клієнтів, уточнення даних, нагадування про оплату).
Виявлення та усунення технічних несправностей.
Робота в білінговій програмі: внесення та оновлення даних абонентів, перевірка нарахувань, виставлення рахунків. Ведення касових операцій: прийом оплат за послуги.
Взаємодія з технічними спеціалістами для оперативного вирішення звернень клієнтів.
Підтримка чистоти та порядку на робочому місці.

Прийом вхідних дзвінків від клієнтів
відповідала на запитання клієнтів щодо карток, рахунків,онлайн-банкінгу тощо.
Допомога у вирішенні проблем-блокування/розблокування картки, відновлення доступу до інтернет-банкінгу, зміна пароля, перевірка транзакцій.
Фіксувала кожен дзвінок або запит клієнта у внутрішній CRM-системі банку, якщо питання потребувало додаткової перевірки або дій іншого підрозділу (наприклад, служби безпеки).
Спілкувалася з клієнтами за встановленими правилами банку (тон, структура розмови, завершення дзвінка).