Працював в 3 компаніях 3 роки 10 місяців
IT, Інше, Медіа / ЗМІ
Customer support specialist
SKELAR
IT
8 місяців
09.2025 - до теперішнього часу
- Надавав підтримку англомовним користувачам щодо роботи веб-платформи та сервісів компанії.
- Консультував клієнтів з технічних питань і допомагав у навігації по платформі, надаючи чіткі покрокові інструкції.
- Інформував користувачів про статус членства, підписки та функціональні можливості сервісу.
- Опрацьовував білінгові запити, включаючи платежі та повернення коштів через Solidgate, забезпечуючи точність транзакцій.
- Ескалував складні технічні або операційні звернення до відповідних відділів для оперативного вирішення.
- Підтримував клієнтоорієнтовану та емпатичну комунікацію, ефективно вирішував конфліктні ситуації.
- Працював із Zendesk (CRM / ticketing system), Solidgate (billing hub) та Slack для міжкомандної комунікації.
Івент - менеджер / стейдж - менеджер
Hvlv music
Інше
2 роки 1 місяць
01.2022 - 01.2024
- Приймав участь у плануванні календаря подій закладу
- Комунікував з учасниками заходів: артисти, технічні служби, партнери
- Вирішував нестандартні ситуації у режимі реального часу
- Забезпечував чітку координацію між усіма сторонами
- Зберігав позитивний тон
- Слідкував за устаткуванням
- Проводив планові перевірки та ремонт обладнання
- Оновлював матеріально технічну базу
Менеджер по роботі з ключовими клієнтами
Europa Plus
Медіа / ЗМІ
1 рік 1 місяць
01.2018 - 01.2019
- Залучав нових клієнтів до участі в партнерських і розважальних програмах
- Презентував послуги і можливості проєкту віддалено та відвідував заходи
- Супроводжував існуючих клієнтів
- Підтримував довготривалі стосунки із партнерами
Ключова інформація
- Cпілкування з вразливими групами (діти, батьки, освітяни)
- Ділова комунікація (партнери, замовники, колеги, підрядники)
- Вирішення конфліктних ситуацій тактовно і спокійно
- Тайм - менеджмент
- Trello
- Google Workspace
- Notion
- Zendesk
- Solidgate
- Slack
Навчався в 1 закладі
Донецький державний університет управління
Проєктний менеджмент
2014
Володіє мовами
Англійська
середній
Українська
рідна
Додаткова інформація
Особисті якості
- Емпатія
- уважність до деталей
- вміння слухати
Ілля
Ілля
Customer support manager remote
Київ
Активно шукає роботу
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 2 тижні тому