Працювала в 2 компаніях 9 років 4 місяці
Банки
Головний менеджер з продажу роздрібних продуктів (заступник начальника відділення)
Райффайзен Банк
Банки
8 років 10 місяців
03.2017 - до теперішнього часу
- Контроль операційної діяльності відділення: касова дисципліна, безпека, відповідність регламентам
- Продаж та оформлення продуктів для фізосіб і малого бізнесу (кредити, депозити, рахунки, картки, страхування)
- Супровід клієнтів, оновлення бази, післяпродажне обслуговування
- Дотримання стандартів сервісу, підтримка позитивного іміджу банку
- Контроль і відображення операцій у банківських системах
- Фінмоніторинг, участь у внутрішньому контролі
- Досягнення індивідуальних і командних KPI
- Побудова етичної культури, ефективна взаємодія з колегами, клієнтами та партнерами
- Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням
Керівник відділення банку
Ощадбанк
Банки
7 місяців
09.2016 - 03.2017
- Управління командою, розподіл задач, контроль якості
- Виконання фінансових, сервісних та операційних показників
- Консультація фізичних та юросіб
- Продаж банківських та страхових продуктів
- Вирішення конфліктів, підвищення задоволеності клієнтів
- Участь у залученні нових клієнтів
- Дотримання касової дисципліни
- Внутрішня звітність по роботі відділення
Ключова інформація
- Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу, що призвело до збільшення рівня задоволеності клієнтів на 15% . Регулярно перевиконувала щомісячний план продажів на 10–15%. Забезпечила зростання обсягу продажів на 35% за останній фінансовий рік.Маю великий досвід у здійсненні холодних дзвінків, що привело до конверсії 15% у нові ліди. Показник успішного перетворення теплих дзвінків у продажі становить 30%.Завжди дотримуюся стандартів якості, що підтверджено 100% проходженням внутрішніх аудитів.Маю досвід роботи з банківською CRM системою . Забезпечила 100% точність внесення даних і регулярне оновлення клієнтської бази, що є критичним для звітності.Координувавла роботу команди з 5 співробітників, підвищивши операційну ефективність відділу на 15%. Маю глибоке розуміння вимог до персоналу відділень, що дозволяє в 90% випадків успішно оцінювати відповідність кандидатів внутрішнім стандартам та KPI. Маю досвід вирішення 95% конфліктних ситуацій з клієнтами, що дозволило зберегти 80% клієнтів, які планували припинити співпрацю. Висока відповідальність, уважність до деталей, стресостійкість.
Навчалась в 1 закладі
Одеський національний економічний університет
Облік та аудит
2005
Володіє мовами
Російська
вільно
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Менеджер з продажу
Розуміння повного циклу продажів, від ліда до угоди. Робота з воронкою та ключовими метриками (LTV, конверсія).Техніки Використання методологій SPIN та AIDA. Навички "холодних" дзвінків та email-маркетингу для залучення клієнтів.
Професійне виявлення потреб та формування ціннісної пропозиції. Майстерне опрацювання заперечень і доведення до укладання угоди.
Ефективна робота з CRM-системами. Створення переконливих комерційних пропозицій та презентацій.
Готові скрипти та стратегії. Здатність самостійно вести клієнтів та виконувати план продажів.
Додаткова інформація
Свій розділ
Досвідчений менеджер з багаторічним досвідом у сфері клієнтського сервісу, продажів і операційного управління у банківському секторі. Вмію вибудовувати процеси, які приносять результат: від злагодженої роботи команди до високих показників обслуговування й продажів. Ціную системність, відповідальність і людське ставлення в роботі. Шукаю віддалену роботу, де зможу бути корисною — через сервіс, порядок і вміння знаходити рішення.
Тетяна
Тетяна
Менеджер з клієнтського сервісу та продажів |Customer Support | Account Manager
Одеса
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 3 години тому