Працював в 1 компанії 6 місяців
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
Спеціаліст з Обслуговування Клієнтів / Помічник Адміністратора Готеля
Готель Бесарабiя
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
6 місяців
01.2025 - 06.2025
Забезпечував високий рівень клієнтського сервісу в динамічному середовищі з великою відвідуваністю.
Ефективно консультував гостей щодо асортименту продукції, надаючи персоналізовані рекомендації та сприяючи збільшенню середнього чеку.
Здійснював оперативну координацію між клієнтами та внутрішніми службами для забезпечення бездоганної якості обслуговування. Регулярно отримував позитивні відгуки від гостей та керівництва за професіоналізм, доброзичливість і швидкість реагування.
Працював з готівковими та безготівковими розрахунками, веденням замовлень у внутрішніх CRM/ POS-системах.
Успішно адаптував підхід до різних категорій клієнтів, демонструючи високу емоційну інтелігентність та стресостійкість.
Ключова інформація
Клієнтоорієнтованість та сервісне мислення
Ефективна комунікація та міжособистісна взаємодія
Вміння працювати в команді та в умовах багатозадачності
Стресостійкість та швидке реагування в нестандартних ситуаціях
Знання стандартів обслуговування в сфері HoReCa
Робота з POS-системами та грошовими операціями
Управління замовленнями та координація внутрішніх процесів
Висока швидкість адаптації до нових умов і колективів
Базові навички продажів та переконливої презентації послуг
Англійська мова — рівень B2 (вільне спілкування з клієнтами, обробка замовлень, надання рекомендацій)
Навчався в 1 закладі
Мiжнародний гуманiтарний унiверситет
Менеджмент готельно-ресторанного бiзнесу та туризму
2024
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Російська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Hesed Hana Jewish Foundation task manager Course
Комплексна освітня програма, орієнтована на підготовку фахівців з управління проєктами у соціальній, волонтерській та благодійній сферах. Учасники здобули теоретичні знання й практичні навички з планування, реалізації та оцінки проєктів різного масштабу.
Ключові модулі:
- Управління проєктним циклом
- Проєктна документація: заявки, бюджети, таймлайни
- Лідерство, командна робота, комунікація
- Фандрейзинг, взаємодія з донорами та партнерами
- Оцінка ефективності, управління ризиками
- Фінансовий контроль, звітність
- Соціальне проєктування в неприбутковому секторі
Результат: Успішне завершення курсу, що підтверджує готовність до самостійного управління проєктами та роботи в соціально важливих ініціативах.
Додаткова інформація
Комп'ютерні навички
Впевнений користувач ПК.
- Добре володію офісними програмами (MS Word, Excel, PowerPoint), інтернет-сервісами (Google Workspace), електронною поштою.
- Досвід роботи з CRM-системами, POS-терміналами, онлайн-формами, базами даних та внутрішніми обліковими системами.
- Швидке засвоєння нових програмних продуктів, здатність адаптуватися до цифрових робочих середовищ.
Особисті якості
- Високий рівень стресостійкості та емоційної врівноваженості — ефективно працюю в умовах напруженого графіка та високого навантаження.
- Швидка адаптація до нових умов, людей та форматів роботи; відкритість до змін.
- Відповідальне ставлення до обов’язків, пунктуальність, дотримання стандартів якості у роботі.
- Високий рівень професіоналізму в роботі з клієнтами та в команді.
- Мотивація до постійного розвитку, самовдосконалення та підвищення кваліфікації.
- Ініціативність, дисциплінованість, здатність працювати як самостійно, так і в команді.
Марк Вiкторович
Марк Вiкторович
Менеджер з продажу
Одеса
Приморський район, Хаджибейський район, Київський район
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 17 годин тому