Работал в 1 компании 6 месяцев
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
Спеціаліст з Обслуговування Клієнтів / Помічник Адміністратора Готеля
Готель Бесарабiя
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
6 месяцев
01.2025 - 06.2025
Забезпечував високий рівень клієнтського сервісу в динамічному середовищі з великою відвідуваністю.
Ефективно консультував гостей щодо асортименту продукції, надаючи персоналізовані рекомендації та сприяючи збільшенню середнього чеку.
Здійснював оперативну координацію між клієнтами та внутрішніми службами для забезпечення бездоганної якості обслуговування. Регулярно отримував позитивні відгуки від гостей та керівництва за професіоналізм, доброзичливість і швидкість реагування.
Працював з готівковими та безготівковими розрахунками, веденням замовлень у внутрішніх CRM/ POS-системах.
Успішно адаптував підхід до різних категорій клієнтів, демонструючи високу емоційну інтелігентність та стресостійкість.
Ключевая информация
Клієнтоорієнтованість та сервісне мислення
Ефективна комунікація та міжособистісна взаємодія
Вміння працювати в команді та в умовах багатозадачності
Стресостійкість та швидке реагування в нестандартних ситуаціях
Знання стандартів обслуговування в сфері HoReCa
Робота з POS-системами та грошовими операціями
Управління замовленнями та координація внутрішніх процесів
Висока швидкість адаптації до нових умов і колективів
Базові навички продажів та переконливої презентації послуг
Англійська мова — рівень B2 (вільне спілкування з клієнтами, обробка замовлень, надання рекомендацій)
Учился в 1 заведении
Мiжнародний гуманiтарний унiверситет
Менеджмент готельно-ресторанного бiзнесу та туризму
2024
Владеет языками
Английский
выше среднего
Русский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Hesed Hana Jewish Foundation task manager Course
Комплексна освітня програма, орієнтована на підготовку фахівців з управління проєктами у соціальній, волонтерській та благодійній сферах. Учасники здобули теоретичні знання й практичні навички з планування, реалізації та оцінки проєктів різного масштабу.
Ключові модулі:
- Управління проєктним циклом
- Проєктна документація: заявки, бюджети, таймлайни
- Лідерство, командна робота, комунікація
- Фандрейзинг, взаємодія з донорами та партнерами
- Оцінка ефективності, управління ризиками
- Фінансовий контроль, звітність
- Соціальне проєктування в неприбутковому секторі
Результат: Успішне завершення курсу, що підтверджує готовність до самостійного управління проєктами та роботи в соціально важливих ініціативах.
Дополнительная информация
Комп'ютерні навички
Впевнений користувач ПК.
- Добре володію офісними програмами (MS Word, Excel, PowerPoint), інтернет-сервісами (Google Workspace), електронною поштою.
- Досвід роботи з CRM-системами, POS-терміналами, онлайн-формами, базами даних та внутрішніми обліковими системами.
- Швидке засвоєння нових програмних продуктів, здатність адаптуватися до цифрових робочих середовищ.
Особисті якості
- Високий рівень стресостійкості та емоційної врівноваженості — ефективно працюю в умовах напруженого графіка та високого навантаження.
- Швидка адаптація до нових умов, людей та форматів роботи; відкритість до змін.
- Відповідальне ставлення до обов’язків, пунктуальність, дотримання стандартів якості у роботі.
- Високий рівень професіоналізму в роботі з клієнтами та в команді.
- Мотивація до постійного розвитку, самовдосконалення та підвищення кваліфікації.
- Ініціативність, дисциплінованість, здатність працювати як самостійно, так і в команді.
Марк Вiкторович
Марк Вiкторович
Менеджер з продажу
Одесса
Приморский район, Хаджибейский район, Киевский район
Активно ищет работу
полная занятость, неполная занятость, проектная работа
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 18 часов назад