Customer care Call agent - відповідала на дзвінки, розмова англійською з клієнтами, надсилала follow-up email через Zendesk. Працювала в денні та нічні зміни
Досягнення :
- average ticket # solved = 70/per shift
- acceptance rate > 95%
- appropriate call handing time ( around 3 minutes)
- QC monthly results > 90%
- average call wait time = 6 sec
Я володію вмінням використовувати Zendesk, Solidgate, ChicControl, Iterable
• Надання допомоги та підтримки клієнтам
• Обробка запитів та скарг через різні канали зв'язку
• Реєстрація звернень клієнтів у системі
• Надання інформації про продукти або послуги
• Вирішення проблем пов'язаних з використанням продукту або послуги
• Участь у покращенні сервісу та процесів обслуговування

Обов?язки : виконання плану навчання стосовно прийнятим термінам; налагодження комунікації з студентами, а також з їх батьками; підтримка лагідної атмосфери навчання під час уроку
Досягненнія : високий бал за аудит ( 101/110 ), отримання студентами бажаних балів з навчання
• Проведення онлайн уроків з вивчення англійської мови
• Навчання граматики та письма
• Розробка індивідуальних навчальних планів для учнів
• Створення стимулюючої та дружньої атмосфери на уроках
• Підтримка мотивації та заохочення до вивчення мови
• Використання різноманітних методик та матеріалів для ефективного навчання
• Постійне вдосконалення власних педагогічних навичок та методів навчання

Обов?язки : опис продукту компанії; надання всіх відповідей на запитання клієнтів
Досягнення : передача клієнтів головним оператором для підписання договору про співпрацю (від 3 осіб за робочий день)
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Адаптація до нових умов роботи
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи