Досвідчений Support Manager з фокусом на маркетплейси (Amazon, Kaufland, Bol, eBay тощо). Забезпечую безперебійне функціонування клієнтської підтримки, оперативне вирішення скарг, управління поверненнями та тісну комунікацію з логістикою й внутрішніми командами. Володію аналітичним мисленням, високою організованістю та здатністю знаходити рішення в складних ситуаціях.  
---
Основні обов’язки: 
Клієнтська підтримка на маркетплейсах:
- Обробка тікетів та звернень клієнтів через Amazon, Kaufland, Bol, eBay.
- Надання консультацій щодо продуктів, умов доставки, гарантій.
- Своєчасне реагування на запити, з акцентом на якість і швидкість обслуговування. 
Робота з рекламаціями та скаргами:
- Аналіз ситуацій, виявлення причин незадоволення клієнтів.
- Розробка рішень, що підвищують лояльність та знижують повернення.
- Взаємодія з іншими відділами для усунення першопричин. 
Повернення товарів та відшкодування:
- Організація процесу повернення згідно з політиками маркетплейсів.
- Оформлення компенсацій і контроль коректності фінансових операцій.
- Збереження балансу між інтересами клієнта та компанії. 
Логістика і доставка:
- Вирішення питань щодо втрачених або пошкоджених відправлень.
- Співпраця з транспортними компаніями (DPD, DHL тощо).
- Контроль та організація повторних доставок. 
Координація з внутрішніми відділами:
- Співпраця з відділом складу, закупівель, маркетингу та IT.
- Забезпечення актуальності інформації щодо товарних залишків, цін, контенту.
- Ініціатива у вдосконаленні процесів комунікації всередині команди.
---
Ключові навички:
- Відмінна письмова комунікація (у т.ч. з використанням AI/ChatGPT)
- Стресостійкість, клієнтоорієнтованість, рішучість у вирішенні конфліктів
- Досвід роботи з CRM-системами та інструментами автоматизації
- Уміння працювати в умовах багатозадачності та стислих термінів
- Самоорганізованість, аналітичне мислення, командна взаємодія
---
Чому я? Я — людина, яка забезпечує сервіс на рівні очікувань європейських клієнтів, навіть без ідеального знання іноземних мов, ефективно використовуючи сучасні технології (ChatGPT та інші). Моя гнучкість, відповідальність та клієнтоорієнтований підхід — те, що дозволяє підтримувати якість, репутацію і результат.