Управління взаємовідносинами з клієнтами:

- Управління базою клієнтів: розвиток існуючих клієнтів і залучення нових. Підбір оптимальних рішень із стандартного портфелю FedEx (кур’єрські експрес-послуги, вантажні рішення) і спеціальних сервісів (авіа та автотранспорт, температурний режим, робота з небезпечними вантажами, повітряний чартер тощо).

- Підготовка персональних бюджетів, ведення звітності та аналізу можливостей у CRM-системі Salesforce.

- Регулярне відвідування існуючих і потенційних клієнтів відповідно до KPIs і затвердженого процесу продажів.

Додаткові функції.

- Перевірка повноти транспортної документації для відповідності нормативним вимогам.

- Аналіз транспортних даних, підготовка рахунків та контроль оплати.

- Інформування клієнтів щодо процедур митного оформлення (експорт/імпорт).

- Координація роботи із закордонними клієнтами, агентами, перевізниками, митними брокерами і внутрішньою командою.

- Вирішення операційних питань і нестандартних ситуацій.

Досягнення.

- Збільшення кількості постійних клієнтів на 20% рік до року.

- Оптимізація процесу продажів, забезпечення більш швидкого обслуговування та підвищення рівня задоволеності клієнтів.

- Зростання конверсії продажів на 20% завдяки покращенню презентацій та переговорної стратегії.

Основні обов'язки:

- Аналіз потенційних клієнтів/великих підприємств, визначення їхніх потреб і оцінка потенціалу співпраці.

- Планування заходів із залучення нових клієнтів: підготовка презентацій, визначення послідовності дій і ресурсів.

- Внесення та оновлення інформації у корпоративну систему звітності.

- Встановлення контактів із клієнтами, організація зустрічей.

- Виявлення осіб, що впливають на прийняття рішень, проведення переговорів із ними.

- Підготовка комерційних пропозицій для участі у тендерах з урахуванням індивідуальних потреб клієнтів.

- Розробка презентацій для ключових клієнтів, аналіз отриманого зворотного зв’язку.

- Супровід клієнта після завершення угоди, до передачі його у відділ сервісного обслуговування.