Активна комунікація

Як почати діалог з холодним клієнтом

Як викликати інтерес за перші 30 секунд

Як керувати розмовою, а не просто відповідати 

Виявлення потреб

Техніка воронки питань

Як розпізнати приховану мотивацію клієнта

Як адаптувати пропозицію під реальні потреби 

Робота з запереченнями

Структура відповіді на «дорого», «не цікаво», «я подумаю»

Перетворення заперечень на точки впливу

Як не сперечатися, а вести до рішення 

Закриття продажу

Техніки м’якого та жорсткого закриття

Як розпізнати момент готовності клієнта

Як підштовхнути до дії, не викликаючи тиску 

Самоаналіз і розвиток

Як оцінити власну ефективність

Як формувати щоденну дисципліну продажника

Як працювати з цілями, планами, конверсією

Структура та архітектура відділу

Визначення оптимальної моделі продажу (B2B, B2C, змішана)

Побудова організаційної структури: ролі, функції, KPI

Формування воронки продажу та зон відповідальності 

Команда та управління

Підбір та адаптація менеджерів з продажу

Розробка мотиваційної системи (фікс + бонуси)

Впровадження системи навчання та розвитку персоналу 

Процеси та технології

Створення регламентів роботи: скрипти, чек-листи, стандарти

Впровадження CRM-системи та автоматизація процесів

Контроль якості: аудит дзвінків, звітність, аналітика 

Управління результатами

Визначення ключових показників ефективності (KPI)

Побудова системи моніторингу та корекції

Створення дорожньої карти розвитку відділу

Визначення портрета ідеального клієнта

Сегментація клієнтів за цінністю для бізнесу

Розуміння етапів життєвого циклу клієнта 

Комунікація та вплив

Техніки активного слухання та “мови клієнта”

Побудова довіри та першого враження

Робота з запереченнями та “важкими” клієнтами 

Продажі та конверсія

Створення ефективної презентації продукту

Використання воронок питань для виявлення потреб

Стимулювання клієнта до прийняття рішення

Технології та системи

Впровадження стандартів обслуговування

Побудова клієнтоорієнтованої системи

Основи CRM-супроводу та автоматизації процесу продажу 

Стратегія та управління

Розробка мотиваційної схеми оцінки якості

Вибір ключових показників ефективності

Формування корпоративної книги сценаріїв продажу