Call Group

Позиція: Спеціаліст з обслуговування клієнтів

Обов’язки: Прийом та обробка вхідних дзвінків

Надання консультацій щодо послуг та продуктів.

Робота з CRM-системою: фіксація звернень, оновлення клієнтської бази

Запис клієнтів на прийом.

Вирішення проблем та запитів клієнтів згідно зі стандартами компанії.

Забезпечення високого рівня сервісу.

ФОП Ткачук О.В

Позиції: Спеціаліст з обслуговування клієнтів, Рекрутер, Тім лід (керівник команди з 5 осіб)

Обов’язки на позиції тім ліда та рекрутера: Пошук, відбір та адаптація нових співробітників.

Формування та розвиток команди (до 5 осіб).

Проведення навчань та контроль якості обслуговування.

Постановка цілей команді, контроль виконання KPI.

Вирішення конфліктних ситуацій, підтримка високої мотивації.

Співпраця з керівництвом щодо покращення процесів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Клієнтський сервіс (онлайн/офлайн)

Робота з CRM-системами

Командне управління та лідерство

Рекрутинг і адаптація персоналу

Вміння організувати процеси та підвищити ефективність команди

Високий рівень самоорганізації та відповідальності

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

Впевнений користувач ПК, MS Office, Google Workspace

CRM-системи (Enzymyne, Zoho, AmoCRM тощо)

Онлайн-платформи для комунікації: Zoom, Google Meet, Telegram

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Лідерські навички

Комунікабельність і дипломатичність

Стресостійкість та адаптивність

Аналітичне мислення

Бажання постійно розвиватись

Готовий до віддаленої співпраці з українськими чи міжнародними компаніями. Швидко навчаюсь, легко адаптуюсь до нових завдань і команд.