У своїй попередній роботі представника з обслуговування клієнтів я активно спілкувався з клієнтами, вирішуючи їх питання та виробляючи рішення для задоволення їхніх потреб. Забезпечував оперативну відповідь на запити через телефонні дзвінки та електронну пошту. Ефективно вирішував конфліктні ситуації та забезпечував високий рівень задоволеності клієнтів. Завдяки своєму професійному підходу та емпатії до клієнтів вдалося покращити якість обслуговування та збільшити лояльність клієнтів.
• Обробка запитів та скарг через різні канали зв'язку
• Надання допомоги та підтримки клієнтам
• Реєстрація звернень клієнтів у системі
• Надання інформації про продукти або послуги
• Вирішення проблем пов'язаних з використанням продукту або послуги
• Моніторинг задоволеності клієнтів
• Оновлення бази знань і навчальних матеріалів
• Підтримка комунікації з іншими відділами для вирішення питань клієнтів
• Ведення звітності та аналізу діяльності служби підтримки
• Ведення звітності та аналізу діяльності служби підтримки
• Участь у покращенні сервісу та процесів обслуговування

У своїй роботі медичного координатора я відповідав за організацію та координацію медичних послуг для пацієнтів. Забезпечував взаємодію між медичними працівниками та пацієнтами, вирішуючи питання щодо лікування та візитів до лікарів. Керував реєстрацією нових пацієнтів та веденням медичної документації. Результативно забезпечував високий рівень обслуговування та задоволеність клієнтів.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

• Здатність спілкуватися на рівні з клієнтами на їхній рідній (іспанській) мові.
• Здатність ефективно спілкуватися, слухати та відповідати на запитання клієнтів.
• Досвід рекомендацій продуктів або послуг для підвищення обсягу продажів.
• Здатність встановлювати зв?язок з клієнтами, розуміти їхні потреби та вирішувати будь-які проблеми або конфлікти.
• Навички роботи з системами CRM або іншими програмами для обробки замовлень та ведення бази даних клієнтів.

• Глибокі знання процедур діалізу, включаючи підготовку обладнання, проведення процедури та моніторинг пацієнтів під час сеансів.
• Здатність ретельно перевіряти стан пацієнтів перед під час та після процедури діалізу, а також моніторити їхні вітальні показники.
• Розуміння медичних процедур, протоколів та стандартів догляду, пов?язаних з діалізом.
• Здатність ефективно реагувати на екстрені ситуації та виконувати необхідні заходи у разі виникнення проблем.
• Здатність ефективно спілкуватися з пацієнтами, їхніми сім?ями та іншими членами медичного персоналу для забезпечення найкращої можливої догляду.

1. Покращення рівня задоволеності клієнтів: Удосконалення процесів обслуговування клієнтів, що призвело до збільшення рівня задоволеності клієнтів і підвищення рейтингу клієнта.
2. Збільшення обсягу продажів: Впровадження стратегій, які сприяли збільшенню кількості здійснених покупок та обсягу продажів.
3. Зниження часу відповіді на запити клієнтів: Покращення комунікації з клієнтами, що дозволило скоротити час відповіді на їх запити.
Обов'язки:
1. Обслуговування клієнтів: Відповідь на запити та питання клієнтів через різні канали зв'язку, такі як чат або електронна пошта або телефон.
2. Розвиток і підтримка відносин з клієнтами: Забезпечення позитивного взаємодії з користувачами, розробка програм лояльності та знижок.
3. Співпраця з іншими відділами: Забезпечення ефективного співробітництва з відділами розвитку продукту, маркетингу та технічної підтримки для вирішення питань клієнтів.