- Управління відділом технічної підтримки (10 співробітників).

- Технічна підтримка користувачів Центральних офісів та комерційних підприємств (+2000 співробітників). Формування команди технічної підтримки.

- Контроль задач та проєктів. Контроль обробки та виконання запитів замовників, моніторинг виконання заявок.

- Врегулювання конфліктних ситуацій.

- Розробка документації (стандарти, посадові інструкції і т.д.).

- Тижнева та місячна звітність по фокусних проєктах та результатах роботи відділу.

- Проведення online/offline навчань співробітників, створення презентацій.

- Забезпечення якісної підтримки бізнесу та ТОП Менеджменту.

- Аналіз та подання звіту, щодо відхилення прогнозування. Мотивація команди.

___________________________________________________________________________________

- Модернізація СКМ на одному з заводів Компанії (80 робочих місць). Контроль виконання договору підрядником. Комутація шаф, проведення СКС до робочих місць. Контроль специфікації;

- Перевезення та підключення офісу на іншу локацію (40 робочих місць);

- Підключення IP-телефонії в т.ч. Teams;

- Стандартизація ІТ обладнання;

- Створення матриці відповідальності між ІТ підрозділами;

- Інвентаризація ліцензій та софту, закріплення за користувачами;

- Надання рекомендацій по покращенні якості роботи 1-ї лінії підтримки.

• Технічна підтримка користувачів, перша та друга лінія, розподіл задач між сектором служби, написання інструкцій;
• Ескалація звернень;
• Побудова єдиної точки звернень;
• Формування команди технічної підтримки користувачів
• Координація/контроль обробки та виконання запитів замовників, моніторинг виконання заявок
• Впровадження системи управління заявками і звітності по показниках ефективності роботи підрозділу
• Управління 1-ою лінієї підтримки та координація роботи 2-ої лінії
• Розробка та ведення документації, участь у розробці та погодженні SLA.
• Наповнення, переміщення та контроль оновлення CMDB
• Забезпечення цілодобової підтримки бізнесу;
  
• Розробка та контроль написання СОП (облік та рух ІТ обладнання, стандарти та експлуатація ІТ обладнання, мобільний зв'язок...);
• Зменшення витрат на обслуговування ІТ обладнання, друк, мобільний та стаціонарний зв'язок, інтернет канали та інше. Аналіз та подання звіту, щодо відхилення прогнозування.

• складання та контроль бюджету департаменту ІТ
• моніторинг ринку контрагентів, економія бюджету
• заключення договорів з контрагентами
• складський облік, проведення та автоматизація інвентаризацій ОЗ
• контроль складських запасів ІТ обладнання та закупівля нового
• забезпечення співробітників якісним та найдешевшим мобільним зв'язком та інтернетом (від 1000 офісних користувачів), а також віддалені об'єкти
• супровід старих та підключення нових (в т.ч. резервних каналів зв'язку)

• автоматизація обліку продукції на підприємстві
• впровадження мережевої версії електронної бухгалтерської звітності "M.E.doc" (близько150 організацій) та подальший супровід
• проведення навчання співробітників, створення інструкцій
• налаштування та супровід систем клієнт-банк (усі ключові банки України)
• розподілення прав доступу до мережевих ресурсів

• Технічна підтримка користувачів, перша лінія підтримки.
• Налаштування та усунення проблем АРМ (автоматизоване робоче місце) співробітників (від 500 офісних користувачів).
• прокладання та налаштування СКС
• підключення та налаштування периферійних пристроїв
• формування карт полів з даних GPS обладнання