• Увійти
  • Зареєструватися

Працювала в 2 компаніях   5 років 4 місяці

Транспорт та Логістика, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

Оператор call-центру

Супутник

Транспорт та Логістика

3 роки 7 місяців

07.2021 - 01.2025

  • Обробка вхідних та вихідних дзвінків в кол-центрі
  • Надання консультацій та рішення запитів клієнтів
  • Реєстрація та обробка звернень в системі кол-центру
  • Ведення журналу дзвінків та документації по роботі кол-центру
  • Контроль якості обслуговування та вирішення проблем клієнтів
  • Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів
  • Планування та ведення робочих графіків та розподіл обов'язків
  • Навчання та підтримка нових операторів кол-центру
  • Дотримання стандартів обслуговування та вимог щодо якості роботи з клієнтами

    • Менеджер з туризму

    Портал-Тур

    Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

    1 рік 9 місяців

    03.2014 - 11.2015

    Управляла процесом планування та координації туристичних подорожей для клієнтів. Забезпечувала високий рівень обслуговування та задоволення потреб клієнтів. Розробляла індивідуальні туристичні програми з урахуванням побажань та бюджету клієнтів. Ефективно вирішувала конфліктні ситуації та забезпечувала позитивний досвід подорожей.

  • Планування та організація туристичних поїздок
  • Експертна підтримка клієнтів у виборі туристичних продуктів
  • Бронювання готелів та квитків
  • Моніторинг туристичного ринку
  • Організація рекламних кампаній та акцій для просування туристичних продуктів
  • Розробка туристичних маршрутів та екскурсій
  • Управління клієнтською базою
  • Розв'язання питань
  • Забезпечення високого рівня сервісу та задоволення потреб клієнтів

    • Ключова інформація

    • Швидке засвоєння інформації
    • Вміння працювати з базами даних
    • Клієнтоорієнтованість
    • Комунікаційн

    Навчалась в 1 закладі

    Приватний вищий навчальний заклад "Економіко-правовий технікум при Міжрегіональній Академії управління персоналом"

    Менеджмент та управління персоналом

    Київ, 2010

    Володіє мовами

    Англійська

    вище середнього

    Грузинська

    нижче середнього

    Російська

    рідна

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Українська

    рідна

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Поліна

    Менеджер з туризму

    Київ

    повна зайнятість, неповна зайнятість

    Характер роботи: віддалена робота

    Остання активність 4 місяці тому