• Войти
  • Зарегистрироваться

Работала в 2 компаниях   5 лет 4 месяца

Транспорт и Логистика, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

Оператор call-центру

Супутник

Транспорт и Логистика

3 года 7 месяцев

07.2021 - 01.2025

  • Обробка вхідних та вихідних дзвінків в кол-центрі
  • Надання консультацій та рішення запитів клієнтів
  • Реєстрація та обробка звернень в системі кол-центру
  • Ведення журналу дзвінків та документації по роботі кол-центру
  • Контроль якості обслуговування та вирішення проблем клієнтів
  • Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів
  • Планування та ведення робочих графіків та розподіл обов'язків
  • Навчання та підтримка нових операторів кол-центру
  • Дотримання стандартів обслуговування та вимог щодо якості роботи з клієнтами

    • Менеджер з туризму

    Портал-Тур

    Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

    1 год 9 месяцев

    03.2014 - 11.2015

    Управляла процесом планування та координації туристичних подорожей для клієнтів. Забезпечувала високий рівень обслуговування та задоволення потреб клієнтів. Розробляла індивідуальні туристичні програми з урахуванням побажань та бюджету клієнтів. Ефективно вирішувала конфліктні ситуації та забезпечувала позитивний досвід подорожей.

  • Планування та організація туристичних поїздок
  • Експертна підтримка клієнтів у виборі туристичних продуктів
  • Бронювання готелів та квитків
  • Моніторинг туристичного ринку
  • Організація рекламних кампаній та акцій для просування туристичних продуктів
  • Розробка туристичних маршрутів та екскурсій
  • Управління клієнтською базою
  • Розв'язання питань
  • Забезпечення високого рівня сервісу та задоволення потреб клієнтів

    • Ключевая информация

    • Швидке засвоєння інформації
    • Вміння працювати з базами даних
    • Клієнтоорієнтованість
    • Комунікаційн

    Училась в 1 заведении

    Приватний вищий навчальний заклад "Економіко-правовий технікум при Міжрегіональній Академії управління персоналом"

    Менеджмент та управління персоналом

    Київ, 2010

    Владеет языками

    Английский

    выше среднего

    Грузинский

    ниже среднего

    Русский

    родной

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    Украинский

    родной

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    Поліна

    Менеджер з туризму

    Киев

    полная занятость, неполная занятость

    Характер работы: удаленная работа

    Последняя активность 4 месяца назад