Працював в 4 компаніях   3 роки 4 місяці

Торгівля роздрібна / Retail, Інше, Транспорт та Логістика, Банки

Заступник директора магазину

Назву компанії приховано

Торгівля роздрібна / Retail

1 рік 2 місяці

09.2023 - 11.2024

Обов'язки:
- Обслуговування клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій.
- Підготовка магазину до інвентаризацій.
- Касова дисципліна, інкасація, видача споживчих кредитів.
- Спілкування з банками-партнерами та постачальниками.
- Управління запасами, аналіз конкурентів, організація акцій.
- Особисті продажі, аналіз ефективності.
Досягнення:
- Збільшив показники магазину на 20%.
- Запропонував та впровадив зміни у робочі процеси.
- Успішно проходив атестації та забезпечував стабільно високі результати.

Директор магазину

Назву компанії приховано

Інше

1 рік 1 місяць

08.2022 - 09.2023

Обов'язки:
- Організація роботи магазину, підбір і навчання персоналу.
- Підготовка до інвентаризацій.
- Аналіз роботи та підготовка звітності.
- Вирішення конфліктних ситуацій.
Досягнення:
- Підвищив впізнаваність бренду на 25%.
- Збільшив показники магазину на 50%.

Керівник call - центру

Назву компанії приховано

Транспорт та Логістика

11 місяців

03.2021 - 02.2022

Обов'язки:
- Консультування клієнтів щодо послуг компанії та вирішення їхніх запитів.
- Набір, навчання та координація роботи персоналу.
- Аналіз ринку конкурентів для оптимізації бізнес-процесів.
- Повернення заборгованостей та моніторинг оплат від клієнтів.
- Організація ефективної роботи команди та забезпечення високих стандартів
обслуговування.
Досягнення:
- Оптимізував процес комунікації з клієнтами, що зменшило кількість повторних
звернень на 15%.
- Збільшив ефективність роботи команди на 20% шляхом впровадження
автоматизованих рішень.
- Підвищив рівень задоволеності клієнтів завдяки якісній роботі з персоналом.

Менеджер турботи про клієнтів

Назву компанії приховано

Банки

1 місяць

12.2021 - 01.2022

Надавав клієнтам інформацію про продукти та послуги банку через різні канали
комунікації (чат, телефон, email).
Ефективно вирішував проблеми клієнтів, пов'язані з використанням мобільного додатку,
платіжних карток та інших банківських продуктів.
Консультував клієнтів з питань фінансових операцій, тарифів, лімітів та інших аспектів
обслуговування.
Забезпечував високий рівень задоволеності клієнтів, дотримуючись стандартів якості
обслуговування monobank.

Ключова інформація

Продажі: Володію навичками прямих та активних продажів, вмію презентувати продукцію та послуги, переконувати клієнтів та досягати високих результатів. Маю досвід аналізу ефективності продажів.
Управління персоналом: Досвід підбору, навчання та координації роботи персоналу. Вміння організовувати ефективну роботу команди та мотивувати співробітників.
Фінанси: Знання в галузі фінансів, банківської справи та страхування. Вміння консультувати клієнтів з питань фінансових операцій, тарифів та лімітів.
Адміністративні навички: Досвід управління запасами, аналізу конкурентів, організації акцій, проведення інвентаризацій, касової дисципліни, інкасації та видачі споживчих кредитів.
Технічні навички: Впевнений користувач ПК, 1С, Microsoft Office. Швидко освоюю нові програми та інструменти.
Особисті якості: Організований, комунікабельний, здатний до навчання, стресостійкий, орієнтований на клієнта та відповідальний.

Навчався в 1 закладі

Одеський національний морський університет

Менеджмент

Одеса, 2023

Володіє мовами

Англійська

середній

Українська

вільно

Курси, тренінги, сертифікати

Внутрішній тренінг підвищення кваліфікації Ябко

Львів, 2024

Англійська для початківців. Elementary level (A1-A2) Prometheus

Одеса, 2022

Підвищів свій рівень володіння англійською

Додаткова інформація

Водійське посвідчення

Водійське посвідчення: - Планую отримати у грудні 2024 року.

Захоплення та інтереси

У вільний час захоплююся фотографією, експериментую з різними жанрами та техніками зйомки. Також цікавлюся фінансовими технологіями та інноваціями, стежу за розвитком фінтех-індустрії. Граю на фортепіано та знімаю проходження ігор на Twitch

Анонімний пошукач

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

Одеса

25 000 грн.

23 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Оновлено 2 тижні тому