Работал в 4 компаниях 3 года 4 месяца
Торговля розничная / Retail, Другое, Транспорт и Логистика, Банки
Заступник директора магазину
Название компании скрыто
Торговля розничная / Retail
1 год 2 месяца
09.2023 - 11.2024
Обов'язки:
- Обслуговування клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій.
- Підготовка магазину до інвентаризацій.
- Касова дисципліна, інкасація, видача споживчих кредитів.
- Спілкування з банками-партнерами та постачальниками.
- Управління запасами, аналіз конкурентів, організація акцій.
- Особисті продажі, аналіз ефективності.
Досягнення:
- Збільшив показники магазину на 20%.
- Запропонував та впровадив зміни у робочі процеси.
- Успішно проходив атестації та забезпечував стабільно високі результати.
- Обслуговування клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій.
- Підготовка магазину до інвентаризацій.
- Касова дисципліна, інкасація, видача споживчих кредитів.
- Спілкування з банками-партнерами та постачальниками.
- Управління запасами, аналіз конкурентів, організація акцій.
- Особисті продажі, аналіз ефективності.
Досягнення:
- Збільшив показники магазину на 20%.
- Запропонував та впровадив зміни у робочі процеси.
- Успішно проходив атестації та забезпечував стабільно високі результати.
Директор магазину
Название компании скрыто
Другое
1 год 1 месяц
08.2022 - 09.2023
Обов'язки:
- Організація роботи магазину, підбір і навчання персоналу.
- Підготовка до інвентаризацій.
- Аналіз роботи та підготовка звітності.
- Вирішення конфліктних ситуацій.
Досягнення:
- Підвищив впізнаваність бренду на 25%.
- Збільшив показники магазину на 50%.
- Організація роботи магазину, підбір і навчання персоналу.
- Підготовка до інвентаризацій.
- Аналіз роботи та підготовка звітності.
- Вирішення конфліктних ситуацій.
Досягнення:
- Підвищив впізнаваність бренду на 25%.
- Збільшив показники магазину на 50%.
Керівник call - центру
Название компании скрыто
Транспорт и Логистика
11 месяцев
03.2021 - 02.2022
Обов'язки:
- Консультування клієнтів щодо послуг компанії та вирішення їхніх запитів.
- Набір, навчання та координація роботи персоналу.
- Аналіз ринку конкурентів для оптимізації бізнес-процесів.
- Повернення заборгованостей та моніторинг оплат від клієнтів.
- Організація ефективної роботи команди та забезпечення високих стандартів
обслуговування.
Досягнення:
- Оптимізував процес комунікації з клієнтами, що зменшило кількість повторних
звернень на 15%.
- Збільшив ефективність роботи команди на 20% шляхом впровадження
автоматизованих рішень.
- Підвищив рівень задоволеності клієнтів завдяки якісній роботі з персоналом.
- Консультування клієнтів щодо послуг компанії та вирішення їхніх запитів.
- Набір, навчання та координація роботи персоналу.
- Аналіз ринку конкурентів для оптимізації бізнес-процесів.
- Повернення заборгованостей та моніторинг оплат від клієнтів.
- Організація ефективної роботи команди та забезпечення високих стандартів
обслуговування.
Досягнення:
- Оптимізував процес комунікації з клієнтами, що зменшило кількість повторних
звернень на 15%.
- Збільшив ефективність роботи команди на 20% шляхом впровадження
автоматизованих рішень.
- Підвищив рівень задоволеності клієнтів завдяки якісній роботі з персоналом.
Менеджер турботи про клієнтів
Название компании скрыто
Банки
1 месяц
12.2021 - 01.2022
Надавав клієнтам інформацію про продукти та послуги банку через різні канали
комунікації (чат, телефон, email).
Ефективно вирішував проблеми клієнтів, пов'язані з використанням мобільного додатку,
платіжних карток та інших банківських продуктів.
Консультував клієнтів з питань фінансових операцій, тарифів, лімітів та інших аспектів
обслуговування.
Забезпечував високий рівень задоволеності клієнтів, дотримуючись стандартів якості
обслуговування monobank.
комунікації (чат, телефон, email).
Ефективно вирішував проблеми клієнтів, пов'язані з використанням мобільного додатку,
платіжних карток та інших банківських продуктів.
Консультував клієнтів з питань фінансових операцій, тарифів, лімітів та інших аспектів
обслуговування.
Забезпечував високий рівень задоволеності клієнтів, дотримуючись стандартів якості
обслуговування monobank.
Ключевая информация
Продажі: Володію навичками прямих та активних продажів, вмію презентувати продукцію та послуги, переконувати клієнтів та досягати високих результатів. Маю досвід аналізу ефективності продажів.
Управління персоналом: Досвід підбору, навчання та координації роботи персоналу. Вміння організовувати ефективну роботу команди та мотивувати співробітників.
Фінанси: Знання в галузі фінансів, банківської справи та страхування. Вміння консультувати клієнтів з питань фінансових операцій, тарифів та лімітів.
Адміністративні навички: Досвід управління запасами, аналізу конкурентів, організації акцій, проведення інвентаризацій, касової дисципліни, інкасації та видачі споживчих кредитів.
Технічні навички: Впевнений користувач ПК, 1С, Microsoft Office. Швидко освоюю нові програми та інструменти.
Особисті якості: Організований, комунікабельний, здатний до навчання, стресостійкий, орієнтований на клієнта та відповідальний.
Управління персоналом: Досвід підбору, навчання та координації роботи персоналу. Вміння організовувати ефективну роботу команди та мотивувати співробітників.
Фінанси: Знання в галузі фінансів, банківської справи та страхування. Вміння консультувати клієнтів з питань фінансових операцій, тарифів та лімітів.
Адміністративні навички: Досвід управління запасами, аналізу конкурентів, організації акцій, проведення інвентаризацій, касової дисципліни, інкасації та видачі споживчих кредитів.
Технічні навички: Впевнений користувач ПК, 1С, Microsoft Office. Швидко освоюю нові програми та інструменти.
Особисті якості: Організований, комунікабельний, здатний до навчання, стресостійкий, орієнтований на клієнта та відповідальний.
Учился в 1 заведении
Одеський національний морський університет
Менеджмент
Одеса, 2023
Владеет языками
Английский
средний
Украинский
свободно
Курсы, тренинги, сертификаты
Внутрішній тренінг підвищення кваліфікації Ябко
Львів, 2024
Англійська для початківців. Elementary level (A1-A2) Prometheus
Одеса, 2022
Підвищів свій рівень володіння англійською
Дополнительная информация
Водійське посвідчення
Водійське посвідчення:
- Планую отримати у грудні 2024 року.
Захоплення та інтереси
У вільний час захоплююся фотографією, експериментую з різними жанрами та техніками зйомки. Також цікавлюся фінансовими технологіями та інноваціями, стежу за розвитком фінтех-індустрії. Граю на фортепіано та знімаю проходження ігор на Twitch
Анонимный соискатель
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Одесса
Активно ищет работу
полная занятость
Обновлено 2 недели назад