Працювала в 4 компаніях   11 років 9 місяців

IT, АПК (Агропромисловий комплекс), Банки

Team leader Customer Success Department

ТОВ "Яваре"

IT

2 роки 3 місяці

09.2022 - до теперішнього часу

Керівник відділу повторних продажів та підтримки клієнтів1. Стратегічне планування продажів відділу на рік2. Щомісячне планування продаж відділу та розроблення стратегій досягнення квоти повторних продажів;3. Післяпродажний супровід на підтримка клієнтів впродовж всього періоду користування продуктом компанії.4.Ведення фінансової звітності по підрозділу5. Робота з запереченнями та скаргами6.Технічне консультування клієнтів по продукту компанії7. Впровадження інструментів для ефективної роботи з клієнтами8. Розширення існуючої бази клієнтів.9.Підписання договорів/виставлення рахунків/підготовка Актів наданих послуг

  • Планування та організація своєї роботи
  • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
  • Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
  • Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

    • Customer success manager

    ТОВ "Яваре"

    IT

    6 років 9 місяців

    03.2018 - до теперішнього часу

    1. Післяпродажний супровід на підтримка клієнтів впродовж всього періоду користування продуктом компанії.2. Робота з запереченнями та скаргами3.Технічне консультування клієнтів по продукту компанії4. Розширення існуючої бази клієнтів.5.Підписання договорів/виставлення рахунків/підготовка Актів наданих послуг

  • Ведення взаємодії з клієнтами для вирішення їхніх проблем та запитів
  • Аналіз та оцінка потреб клієнтів для ідентифікації можливостей покращення
  • Співпраця з іншими відділами компанії для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
  • Постійне вдосконалення та розвиток професійних навичок у сфері забезпечення успіху клієнтів

    • Спеціаліст з перевезень

    ПрАТ "АПК-ІНВЕСТ"

    АПК (Агропромисловий комплекс)

    3 роки 7 місяців

    08.2014 - 03.2018

    1.Робота з перевізниками2. Заповнення документів/накладних на перевезення м'ясної продукції3. Вирішення питань по відгрузці, доставці товару до отримувача4. Робота в Access

  • Планування та організація своєї роботи
  • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

    • Менеджер-консультант відділу роздрібних продуктів

    ПрАТ "ВТБ-Банк"

    Банки

    1 рік 3 місяці

    03.2013 - 06.2014

    активне залучення клієнтів; консультація;оформлення кредитів;формування договорів.

  • Адаптація до нових умов роботи
  • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
  • Постійне навчання та розвиток професійних навичок
  • Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

    • Ключова інформація

    Hard skills

    1.Стратегічне мислення та довгострокове планування розвитку роботи з клієнтами;

    2.Ініціативність (впровадження нових ідей та процесів)

    3.Розуміння SaaS-сервісів

    4.Досвід роботи з CRM-системою HubSpot

    5.Знання інструментів управління завданнями jira

    6.Робота з відгуками: аналіз і вирішення проблем клієнтів

    7.Керування командою: планування, мотивація, розвиток співробітників

    8.делегування завдань для досягнення цілей; менторинг нових працівників в команді

    Комунікаційні навички:

    1.вирішення конфліктних ситуацій та обговорення умов співпраці

    2.Емпатія та активне слухання: розуміння потреб клієнтів і команди

    3.Відмінна вербальна та письмова комунікація

    Soft skills:

    стресостійкість і здатність приймати рішення в нестандартних умовах

    відповідальність та дисциплінованість

    вміння працювати в команді

    критичне мислення

    вміння дотримуватися дедлайнів

    Навчалась в 1 закладі

    Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя

    економіта та менеджмент

    Тернопіль, 2012

    Володіє мовами

    Англійська

    вище середнього

    Українська

    рідна

    Олена

    Керівник відділу клієнтської підтримки/Керівник середньої ланки

    Тернопіль

    30 000 грн.

    35 років

    Активно шукає роботу

    повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота

    Характер роботи: віддалена робота, гібридна

    Оновлено 4 години тому