Як заступник менеджера готелю, я відіграю активну роль в управлінні персоналом, зосереджуючись на підборі, навчанні та розвитку персоналу, щоб гарантувати, що наша команда постійно забезпечує відмінний сервіс. Я відповідаю за впровадження та дотримання політики, підвищення операційної ефективності та підтримання суворого контролю якості в усіх відділах готелю. Моя мета - підвищити рівень обслуговування гостей, сприяти створенню позитивної робочої атмосфери та сприяти подальшому успіху TSUNAMI як лідера у сфері розкішної гостинності.

На посаді старшого адміністратора до основних обов'язків входило:
- Координація роботи команди адміністраторів;

- Моніторинг дотримання стандартів обслуговування клієнтів, вирішення спірних ситуацій та забезпечення швидкої реакції на запити гостей;

- Проведення навчання нових співробітників, наставництво та надання підтримки адміністраторам для підвищення ефективності їх роботи;

- Організація та контроль процесу бронювання номерів, реєстрації та виписки гостей, ведення документації та звітності;

- Забезпечення координації між адміністративним персоналом та іншими відділами готелю для створення злагодженої роботи та підвищення рівня клієнтського досвіду.

На посадіTechnical Support Manager, Technical writer я мав

- Надавати ІТ-підтримку внутрішнім користувачам;

- Проводити регулярний моніторинг ІТ-інфраструктури, виявляти та вирішувати потенційні проблеми;

- Розробляти та підтримувати технічну документацію;

- Тестувати й описувати продукти компанії.

На посаді адміністратора в мої обов'язки входило:

- обробляти заявки на бронювання за допомогою телефонних дзвінків, електронних листів та онлайн-систем бронювань (Booking, Expedia та інші);

- здійснювати розрахунки як касир та адміністратор готелю за проживання та інші послуги;

- працювати з документацією та звітами;

- працювати з програмою 1С;

- надавати консультаційні послуги;

- працювати зі скаргами та претензіями;

- демонструвати лідерські, комунікативні та організаторські навички, а також глибоке розуміння індустрії гостинності та обслуговування клієнтів;

- вміти працювати під тиском, швидко приймати рішення та адаптуватися до мінливих обставин;

- контролювати всі аспекти діяльності готелю, забезпечуючи найвищий рівень обслуговування клієнтів, задоволеність гостей та прибутковість;

- керувати персоналом, створювати та впроваджувати політику, координувати події та заходи, контролювати фінанси та підтримувати стандарти готелю.