Працювала в 1 компанії 7 років 8 місяців
Транспорт та Логістика
Керівник відділу
Укрпошта
Транспорт та Логістика
7 років 7 місяців
03.2017 - до теперішнього часу
КЕРІВНИК КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ ONLINE КАНАЛІВ ЗВЕРНЕНЬ
Лідерство в команді з 20+ працівників
Організація та методологія роботи зі зверненнями у напрямках (соцмережі, емейл, чат-боти)
Вдосконалення процесів роботи в CRM системі
Контроль показників - SLA, FCR
Розробка та оцінка KPI працівників
Розвиток напрямків (запровадження підтримки експортерів)
Організація роботи відділу онлайн/оффлайн
Обсяги звернень онлайн - 50 000 +/місяць
Лідерство в команді з 20+ працівників
Організація та методологія роботи зі зверненнями у напрямках (соцмережі, емейл, чат-боти)
Вдосконалення процесів роботи в CRM системі
Контроль показників - SLA, FCR
Розробка та оцінка KPI працівників
Розвиток напрямків (запровадження підтримки експортерів)
Організація роботи відділу онлайн/оффлайн
Обсяги звернень онлайн - 50 000 +/місяць
- Організація роботи відділу
- Планування та контроль виконання завдань
- Розвиток та оцінка ефективності співробітників
- Розробка стратегії розвитку відділу
- Вирішення адміністративних та організаційних питань
- Підтримка комунікації між відділами
- Забезпечення виконання KPI відділу
- Підготовка звітності та аналітичних матеріалів
Ключова інформація
- Лідерські якості
- Аналітичне мислення
- Відповідальність
- Навички управління персоналом
- Організованість
Навчалась в 1 закладі
Київський національний торговельно-економічний університет
менеджмент зовнішньо-економічної діяльності
Київ, 2001
Володіє мовами
Англійська
середній
Олена
Олена
Керівник відділу
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 1 день тому