КЕРІВНИК КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ ONLINE КАНАЛІВ ЗВЕРНЕНЬ
Лідерство в команді з 20+ працівників
Організація та методологія роботи зі зверненнями у напрямках (соцмережі, емейл, чат-боти)
Вдосконалення процесів роботи в CRM системі
Контроль показників - SLA, FCR
Розробка та оцінка KPI працівників
Розвиток напрямків (запровадження підтримки експортерів)
Організація роботи відділу онлайн/оффлайн
Обсяги звернень онлайн - 50 000 +/місяць

• Організація роботи відділу
• Планування та контроль виконання завдань
• Розвиток та оцінка ефективності співробітників
• Розробка стратегії розвитку відділу
• Вирішення адміністративних та організаційних питань
• Підтримка комунікації між відділами
• Забезпечення виконання KPI відділу
• Підготовка звітності та аналітичних матеріалів