Працювала в 4 компаніях   2 роки 1 місяць

Освіта

Керівник клієнтського сервісу

Gelios School

Освіта

8 місяців

12.2023 - 08.2024

  • підбір персоналу та проведення співбесід
  • адаптація та навчання близько 20 співробітників
  • робота з CRM
  • системою та агрегаторами чатів- розробка та контроль системи комунікації з клієнтами
  • організація онлайн-зустрічей з відділом- ведення звітності
  • вираховування заробітної плати, бонусів
  • вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами/працівниками
  • підвищення продажів на 24,7% за перші 3 місяці роботи та удосконалення системи надання послуг клієнтів
  • Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
  • Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
  • Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

    • Менеджер клієнтського сервісу

    Gelios School

    Освіта

    6 місяців

    06.2023 - 12.2023

    • ведення клієнтів (вирішення конфліктних ситуацій, листування, контроль оплати)
    • листування у корпоративному месенджері Slack
    • підбір графіків
    • робота з CRM-ситемою та агрегатором чатів
    • комунікація з навчальним відділом

    Асистент відділу продаж

    Gelios School

    Освіта

    3 місяці

    03.2023 - 06.2023

    • робота з Crm
    • підтримання зв’язку з клієнтом до пробного уроку
    • формування та контроль графіку
    • вирішення конфліктних ситуацій
    • ведення звітності

    Викладач англійської мови

    Logika - міжнародна школа програмування для дітей

    Освіта

    6 місяців

    09.2022 - 03.2023

    • Проведення уроків з англійської мови
    • Підготовка матеріалів
    • Робота з CRM-системою
    • Комунікація з батьками та дітьми
    • Перевірка домашнього завдання
    • Проведення оцінювання
  • Проведення уроків англійської мови для різних вікових груп
  • Розробка навчальних планів і програм
  • Оцінка знань та вмінь учнів
  • Підготовка контрольних та тестів

    • Ключова інформація

    • Робота з Crm- системою
    • Навчання персоналу
    • Комунікація з іншими відділами
    • Організація зустрічей
    • Контроль за графіком роботи персоналу
    • Ведення звітності
    • Координація роботи відділів
    • Розподіл завдань між співробітниками
    • Обслуговування клієнтів
    • Керування офісними процесами
    • Управління адміністративним персоналом
    • Підготовка звітів та аналітичних матеріалів для керівництва
  • Підтримка зв'язків з постачальниками офісних товарів та послуг
  • Контроль над дотриманням санітарних норм та стану офісного простору
  • Розробка та оптимізація внутрішніх процесів

    • Навчалась в 1 закладі

    Державний вищий навчальний заклад "Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана"

    Економіки та управління

    Київ, 2025

    Володіє мовами

    Англійська

    вільно

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Cambridge English

    Німецька

    базовий

    Російська

    рідна

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Українська

    рідна

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Курси, тренінги, сертифікати

    Cambridge English

    Київ, 2024

    Рівень знання англійської С1

    Додаткова інформація

    Свій розділ

    У пошуках неповного робочого дня

    Єлізавета

    Адміністратор

    Київ

    Святошинський район

    Готовий переїхати: Буча, Ворзель, Ірпінь

    23 000 грн.

    20 років

    неповна зайнятість

    Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

    Оновлено 1 місяць тому